Condiciones de uso

1. Aceptación de las condiciones

Al crear una cuenta Clozo o utilizar el servicio, acepta estas Condiciones de servicio. Si no está de acuerdo, no utilice la plataforma.

2. El Servicio

Clozo proporciona una plataforma de software como servicio para que autónomos y pequeñas empresas creen propuestas, recojan firmas electrónicas, envíen facturas y reciban pagos. El servicio se proporciona "tal cual" y nos reservamos el derecho a modificar o interrumpir funciones con un preaviso razonable.

3. Responsabilidades de la cuenta

• Debe tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar contratos
• Usted es responsable de mantener seguras sus credenciales de acceso
• Usted es responsable de toda la actividad de su cuenta
• Debe facilitar información comercial exacta (nombre, número de IVA, dirección)
• Una persona física o jurídica por cuenta - no se admiten cuentas compartidas

4. Uso aceptable

No puedes utilizar Clozo para:

• Realizar actividades ilegales o facilitar el fraude
• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a sus clientes
• Falsear su identidad o su empresa
• Realice ingeniería inversa o intente acceder a sistemas fuera de su ámbito autorizado
• sobrecargar el servicio de forma que perjudique el acceso de otros usuarios

5. Firmas electrónicas

Clozo proporciona funcionalidad de firma electrónica. Las firmas recogidas a través de la plataforma constituyen una aceptación legalmente vinculante en virtud del Reglamento eIDAS (UE) nº 910/2014 para firmas electrónicas simples (SES). Usted es responsable de garantizar que la parte firmante tiene autoridad para vincular a cualquier organización que represente. Clozo no es parte de ningún contrato entre usted y sus clientes.

6. Pagos

El procesamiento de pagos es gestionado por Stripe. Al aceptar pagos a través de Clozo, también acepta lo siguiente Acuerdo de servicios de Stripe. Las comisiones de procesamiento de pagos de Stripe se aplican a cada transacción al tipo que Stripe establece y publica en sus propias páginas de precios (habitualmente entre el 1,5 % y el 2,9 % más un componente fijo por transacción). Clozo no cobra ninguna comisión adicional por transacción — su suscripción (Free, Pro o Unlimited) es su único coste de plataforma. Las cuotas de suscripción son sin IVA cuando proceda.

7. Sus datos

Usted conserva la propiedad de todo el contenido que cree en Clozo (propuestas, facturas, datos de clientes). Al utilizar el servicio, concede a Clozo una licencia limitada para almacenar, procesar y transmitir este contenido con el único fin de prestar el servicio. No vendemos sus datos a terceros. Consulte nuestra Política de privacidad para más detalles.

Our Acuerdo de Procesamiento de Datos (APD) regula nuestro papel como encargado del tratamiento al gestionar los datos personales de sus clientes en su nombre (Art. 28 RGPD). La aceptación del APD es una condición para el registro.

8. Suscripciones y cancelación

Clozo funciona mediante suscripción mensual o anual. Las suscripciones se renuevan automáticamente. Puede darse de baja en cualquier momento; el acceso continúa hasta el final del periodo pagado. No se realizan reembolsos por periodos parciales, a menos que así lo exija la legislación aplicable en materia de consumo de su país.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Clozo por cualquier reclamación derivada del uso de la plataforma se limita a las tarifas que usted pagó en los 12 meses anteriores a la reclamación. No nos hacemos responsables de los daños indirectos, consecuentes o por lucro cesante. Nada en estos términos limita la responsabilidad por fraude, muerte o daños personales causados por nuestra negligencia.

10. Derecho aplicable

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la Unión Europea y la legislación aplicable de los estados miembros. Los litigios se resolverán en los tribunales competentes de la jurisdicción en la que Clozo esté registrado. Los derechos de protección del consumidor de la UE no se ven afectados por esta cláusula.

11. Modificaciones de las presentes condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones con un preaviso de 30 días en caso de cambios sustanciales. El uso continuado después del período de notificación constituye aceptación. Se lo notificaremos por correo electrónico y mediante un banner en la aplicación.

12. Alcance del servicio de facturación electrónica

Clozo genera registros de factura electrónica en formatos que incluyen (pero no se limitan a) FacturaE, Factur-X / ZUGFeRD, FatturaPA, XRechnung, KSeF XML, ebInterface y Peppol UBL, y realiza validación VIES para la lógica de inversión del sujeto pasivo (reverse charge) B2B intracomunitaria. La presentación de estos registros ante las autoridades fiscales nacionales — por ejemplo, la presentación Verifactu ante la AEAT española en virtud del Real Decreto 1007/2023, la presentación SdI para la FatturaPA italiana, la presentación KSeF para la facturación electrónica polaca o Chorus Pro para el B2G francés — es responsabilidad suya, de su asesor fiscal o del proveedor de presentación que elija. En la versión v1, Clozo no actúa como Sistema Informático de Facturación (SIF) certificado en virtud del Real Decreto 1007/2023; estamos trabajando para ofrecer presentación directa a Verifactu antes de la fecha límite del 1 de julio de 2027 para autónomos. Cuando Clozo proporcione integraciones de presentación directa en el futuro, esta cláusula se actualizará y el cambio se publicará como modificación sustancial conforme al § 11. Los plazos de conservación de las facturas se rigen por el § 7 de las presentes Condiciones y por nuestra Política de Privacidad y no se ven afectados por esta cláusula.

13. Recepción de pagos de clientes (Stripe Connect)

Cuando utiliza Clozo para cobrar pagos de sus propios clientes, los fondos se procesan a través de su cuenta de Stripe conectada (Stripe Connect, cargos directos). Las siguientes condiciones se aplican además de la Sección 6:

• Los pagos (payouts) a su cuenta bancaria se realizan con un calendario rotativo, normalmente unos 7 días después de que se liquide el pago de un cliente. Este retraso ayuda a cubrir el periodo de reembolsos y contracargos.
• En los pagos de sus clientes, es usted — y no Clozo — el comerciante registrado (merchant of record). Usted es responsable de los bienes o servicios subyacentes, de emitir los reembolsos y de responder a las disputas y contracargos planteados por sus clientes.
• Si un reembolso, una disputa o un contracargo da lugar a un saldo negativo en su cuenta después de que los fondos hayan sido abonados, usted es responsable de devolver dicho importe. Usted autoriza a Clozo y a Stripe a recuperar los saldos negativos del saldo de su cuenta, de pagos futuros o de reservas, y se compromete a reembolsar a Clozo cualquier saldo negativo que este se vea obligado a cubrir en su nombre.
• Usted confirma que su negocio y los servicios que vende no pertenecen a una categoría restringida o prohibida por Stripe. Clozo puede suspender el cobro de pagos para las cuentas que se encuentren dentro de categorías restringidas.
• Clozo puede pausar los pagos o suspender el cobro cuando sea necesario por motivos de riesgo, prevención del fraude, legales o de cumplimiento normativo, o cuando Stripe lo exija. Le notificaremos y le explicaremos lo que se necesita para restablecer su cuenta a un estado correcto.
• Recibir pagos de clientes también requiere que acepte el Contrato de Cuenta Conectada (Connected Account Agreement) de Stripe durante el proceso de alta, además de las presentes Condiciones.

14. Contacto

Para preguntas sobre estas Condiciones: legal@useclozo.com

Resolución de litigios de consumo (UE): la Comisión Europea proporciona una plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) en ec.europa.eu/consumers/odr. Nuestro correo electrónico de contacto para reclamaciones de consumidores es legal@useclozo.com. No estamos obligados a participar en procedimientos ADR, pero consideraremos solicitudes razonables.