Servicevoorwaarden

1. Aanvaarding van voorwaarden

Door een Clozo account aan te maken of de dienst te gebruiken, ga je akkoord met deze Gebruiksvoorwaarden. Als je niet akkoord gaat, maak dan geen gebruik van het platform.

2. De service

Clozo biedt een software-as-a-service platform voor freelancers en kleine bedrijven om voorstellen te maken, elektronische handtekeningen te verzamelen, facturen te versturen en betalingen te ontvangen. De dienst wordt geleverd "zoals hij is" en we behouden ons het recht voor om functies te wijzigen of te beëindigen met redelijke kennisgeving.

3. Accountverantwoordelijkheden

• Je moet minstens 18 jaar oud zijn en wettelijk in staat zijn om contracten af te sluiten
• U bent verantwoordelijk voor het veilig bewaren van uw inloggegevens
• U bent verantwoordelijk voor alle activiteiten onder uw account
• Je moet accurate bedrijfsinformatie opgeven (naam, btw-nummer, adres)
• Eén persoon of rechtspersoon per account - geen gedeelde accounts

4. Aanvaardbaar gebruik

Je mag Clozo niet gebruiken om:

• Illegale activiteiten uitvoeren of fraude faciliteren
• Ongevraagde berichten (spam) naar uw klanten sturen
• Uw identiteit of bedrijf verkeerd voorstellen
• Reverse-engineering of toegang proberen te krijgen tot systemen buiten uw geautoriseerde bereik
• De dienst overbelasten op een manier die de toegang van andere gebruikers belemmert

5. Elektronische handtekeningen

Clozo biedt functionaliteit voor elektronische handtekeningen. Handtekeningen die via het platform worden verzameld, vormen een juridisch bindende acceptatie onder eIDAS-verordening (EU) nr. 910/2014 voor eenvoudige elektronische handtekeningen (SES). U bent er zelf verantwoordelijk voor dat de ondertekenende partij bevoegd is om de organisatie die zij vertegenwoordigen te binden. Clozo is geen partij bij een contract tussen jou en je cliënten.

6. Betalingen

De verwerking van betalingen wordt afgehandeld door Stripe. Door betalingen via Clozo te accepteren, ga je ook akkoord met Stripe's dienstenovereenkomst. De betalingsverwerkingskosten van Stripe zijn van toepassing op elke transactie tegen het tarief dat Stripe vaststelt en op zijn eigen prijspagina's bekendmaakt (doorgaans 1,5–2,9% plus een vast bestanddeel per transactie). Clozo brengt geen aanvullende vergoeding per transactie in rekening — je abonnement (Free, Pro of Unlimited) is je enige platformkost. Abonnementskosten zijn exclusief btw waar van toepassing.

7. Uw gegevens

Je blijft eigenaar van alle content die je in Clozo creëert (offertes, facturen, klantgegevens). Door gebruik te maken van de dienst geef je Clozo een beperkte licentie om deze inhoud op te slaan, te verwerken en door te geven, uitsluitend ten behoeve van het verlenen van de dienst. Wij verkopen uw gegevens niet aan derden. Zie onze Privacybeleid voor alle details.

Our Gegevensverwerkingsovereenkomst (GVO) regelt onze rol als gegevensverwerker bij het verwerken van de persoonsgegevens van uw klanten namens u (Art. 28 AVG). Acceptatie van de GVO is een voorwaarde voor registratie.

8. Abonnementen & opzegging

Clozo werkt op basis van een maand- of jaarabonnement. Abonnementen worden automatisch verlengd. Je kunt op elk moment opzeggen; de toegang loopt door tot het einde van de betaalde periode. Er wordt geen restitutie verleend voor gedeeltelijke perioden, tenzij vereist door de toepasselijke consumentenwetgeving in uw land.

9. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover toegestaan door de wet is Clozo's aansprakelijkheid voor enige claim voortvloeiend uit het gebruik van het platform beperkt tot de vergoedingen die je hebt betaald in de 12 maanden voorafgaand aan de claim. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of verlies van winst. Niets in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid voor fraude, overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid.

10. Toepasselijk recht

Op deze Voorwaarden is het recht van de Europese Unie en het toepasselijke recht van de lidstaten van toepassing. Geschillen zullen worden beslecht door de bevoegde rechter van het rechtsgebied waarin Clozo is geregistreerd. Deze clausule laat de rechten van de EU op het gebied van consumentenbescherming onverlet.

11. Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze Voorwaarden bijwerken met een kennisgevingstermijn van 30 dagen voor materiële wijzigingen. Voortdurend gebruik na de kennisgevingsperiode houdt aanvaarding in. We stellen je op de hoogte via e-mail en een in-app banner.

12. Reikwijdte van de e-facturatiedienst

Clozo genereert elektronische factuurgegevens in formaten zoals (maar niet beperkt tot) FacturaE, Factur-X / ZUGFeRD, FatturaPA, XRechnung, KSeF XML, ebInterface en Peppol UBL, en voert VIES-validatie uit voor EU B2B reverse-charge logica. De indiening van deze gegevens bij nationale belastingautoriteiten — bijvoorbeeld Verifactu-indiening bij de Spaanse AEAT op grond van Koninklijk Besluit 1007/2023, SdI-indiening voor het Italiaanse FatturaPA, KSeF-indiening voor de Poolse e-facturering, of Chorus Pro voor de Franse B2G — is uw verantwoordelijkheid of die van uw accountant of gekozen indieningsdienstverlener. Clozo treedt in v1 niet op als gecertificeerd factureringsinformatiesysteem (SIF) onder Koninklijk Besluit 1007/2023; we werken aan directe Verifactu-indiening vóór de deadline van 1 juli 2027 voor zelfstandigen. Indien Clozo in de toekomst directe indieningsintegraties aanbiedt, wordt deze clausule bijgewerkt en de wijziging gepubliceerd als materiële wijziging volgens § 11. De bewaartermijnen voor facturen vallen onder § 7 van deze Voorwaarden en ons Privacybeleid en worden door deze clausule niet beïnvloed.

13. Ontvangst van klantbetalingen (Stripe Connect)

Wanneer u Clozo gebruikt om betalingen van uw eigen klanten te innen, worden de gelden verwerkt via uw gekoppelde Stripe-account (Stripe Connect, direct charges). De volgende voorwaarden zijn van toepassing naast Sectie 6:

• Uitbetalingen naar uw bankrekening vinden plaats volgens een doorlopend schema, doorgaans ongeveer 7 dagen nadat de betaling van een klant is verwerkt. Deze vertraging helpt de termijn voor terugbetalingen en chargebacks te dekken.
• Voor klantbetalingen bent u — en niet Clozo — de merchant of record. U bent verantwoordelijk voor de onderliggende goederen of diensten, voor het verstrekken van terugbetalingen en voor het reageren op geschillen en chargebacks die door uw klanten worden aangespannen.
• Indien een terugbetaling, geschil of chargeback resulteert in een negatief saldo op uw account nadat de gelden zijn uitbetaald, bent u verantwoordelijk voor het terugbetalen van dat bedrag. U machtigt Clozo en Stripe om negatieve saldi te verhalen op uw accountsaldo, toekomstige uitbetalingen of reserves, en u stemt ermee in om Clozo te vergoeden voor elk negatief saldo dat het namens u moet dekken.
• U bevestigt dat uw onderneming en de diensten die u verkoopt niet vallen in een categorie die door Stripe is beperkt of verboden. Clozo kan de inning van betalingen opschorten voor accounts die binnen beperkte categorieën vallen.
• Clozo kan uitbetalingen pauzeren of de inning van betalingen opschorten wanneer dit vereist is om redenen van risico, fraudepreventie, juridische of compliancegronden, of wanneer Stripe dit verlangt. Wij stellen u op de hoogte en lichten toe wat er nodig is om uw account weer in goede staat te brengen.
• Het ontvangen van klantbetalingen vereist ook dat u tijdens de onboarding de Connected Account Agreement van Stripe accepteert, naast deze Voorwaarden.

14. Contact

Voor vragen over deze Voorwaarden: legal@useclozo.com

Consumentengeschillenbeslechting (EU): de Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting (ODR) aan op ec.europa.eu/consumers/odr. Ons contacte-mailadres voor consumentenklachten is legal@useclozo.com. We zijn niet verplicht deel te nemen aan ADR-procedures, maar zullen redelijke verzoeken in overweging nemen.