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Working with Clients · Article 4.3

B2B vs. B2C: Was der Schalter tatsächlich ändert

Ob Ihr Kunde ein Unternehmen oder ein Verbraucher ist, ändert drei Dinge: die Umsatzsteuerbehandlung, das Widerrufsrecht und ob eine strukturierte E-Rechnungsstellung überhaupt eine Option ist.

Der rechtliche Status Ihres Vertragspartners ist wichtiger, als es zunächst scheint. B2B- und B2C-Verträge laufen auf unterschiedlichen Grundlagen: unterschiedliche Umsatzsteuer, unterschiedliche Verbraucherschutzregeln, unterschiedliche Rechnungsstellungspflichten, manchmal unterschiedliche Pflichtangaben. Clozo behandelt die mechanischen Unterschiede automatisch; dieser Artikel erklärt sie, damit Sie verstehen, warum die Ergebnisse unterschiedlich sind.

Step by step

  1. Bei der Erstellung.

    Beim Hinzufügen eines Kunden (/clients/new) ist der Schalter Dies ist ein Privatkunde (B2C) standardmäßig deaktiviert (B2B). Aktivieren Sie ihn nur für Privatpersonen, die für den persönlichen Gebrauch kaufen.

  2. Automatische Erkennung beim Speichern.

    Wenn Sie vat_number und company_name nicht ausfüllen, kennzeichnet Clozo den Datensatz automatisch als B2C. Sie können dies durch Aktivieren/Deaktivieren des Schalters überschreiben.

  3. Auswirkung pro Angebot.

    Einmal beim Kunden gesetzt, trägt jedes Angebot an diesen Kunden das Kennzeichen durch – der Assistent liest das is_b2c des Kunden und zeigt die Widerrufsverzichts-Benutzeroberfläche auf der Kunden-Unterzeichnungsseite an, falls zutreffend.

  4. Wechsel während einer bestehenden Kundenbeziehung.

    Ein Kunde kann von B2B auf B2C wechseln oder umgekehrt (selten, aber möglich – er hat eine GmbH gegründet, er hat sich abgemeldet). Bearbeiten Sie den Datensatz unter /clients/{id} und schalten Sie den Schalter um. Bereits gesendete Angebote behalten das Kennzeichen, das sie zum Ausstellungszeitpunkt hatten; neue Angebote übernehmen das neue Kennzeichen.

Der Schalter im Kundenformular ist eine Zeile. Bei einem Angebot an einen B2B-Kunden zeigt der Assistent den Standard-Abschnitt mit Zahlungsbedingungen. Bei einem Angebot an einen B2C-Kunden mit Anzahlung zeigt der Assistent ein zusätzliches Informationsbanner: „Widerrufsverzicht erforderlich – Ihr Kunde sieht vor der Unterzeichnung ein Kästchen, mit dem er bestätigt, dass die Arbeit vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist beginnt."

Why this works this way

Die EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU, „VRR") ist einer der wichtigeren Unterschiede. Bei Fernabsatzverträgen (was Clozo-Angebote fast immer sind – online unterzeichnet, nie persönlich) gewährt die VRR Verbrauchern ein 14-tägiges Widerrufsrecht nach der Unterzeichnung, in dem sie ohne Angabe von Gründen zurücktreten und eine geleistete Zahlung zurückerhalten können. Es gibt eine ausdrückliche Ausnahme in Art. 16(a) für Dienstleistungen, die mit der ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der 14 Tage begonnen werden – der Verbraucher verzichtet auf das Widerrufsrecht, indem er ein Kästchen ankreuzt und bestätigt, dass er dieses verliert. Clozo zeigt dieses Widerrufs-Kästchen automatisch auf der Kunden-Unterzeichnungsseite an, wenn (a) der Kunde B2C ist und (b) das Angebot eine Anzahlung verlangt – weil das Einziehen einer Anzahlung und das Beginnen der Arbeit in der Regel impliziert, „vor Ablauf der 14 Tage zu beginnen". Ohne den Verzicht könnte ein B2C-Kunde theoretisch unterzeichnen, Sie beginnen die Arbeit, er widerruft an Tag 13, und Sie müssen erstatten.

Deshalb ist business_use=True auch der Standard für die eigene Anmeldung des Freelancers. Die meisten Clozo-Nutzer sind Autónomos / Freelancer / Einzelunternehmer, die in ihrer beruflichen Eigenschaft handeln – gemäß EUR-Lex Art. 2(1) der VRR ist „Verbraucher" „jede natürliche Person, die bei Verträgen, die unter diese Richtlinie fallen, zu Zwecken handelt, die außerhalb ihrer gewerblichen, unternehmerischen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen." Ein Freelancer, der sich für eine SaaS zur Führung seines Freelance-Geschäfts anmeldet, handelt für sein Unternehmen – er ist B2B und die VRR gilt nicht für sein Clozo-Abonnement.

Für B2B-Kunden sind die praktischen Unterschiede ein Vorteil: strukturierte E-Rechnungsrouten (Peppol, KSeF, FatturaPA, Factur-X über PDP – siehe Artikel 3.9), Reverse Charge über EU-Grenzen hinweg (Artikel 4.2 Regel 4) und potenziell verpflichtende E-Rechnungsstellung im Rahmen nationaler B2B-Mandate (PL KSeF ab 2026; FR PPF/PDP ab 2026; DE B2B ab 2027; EU-weit über ViDA ab 2030). Für B2C ist E-Rechnungsstellung immer B2C-E-Mails-PDF; die strukturierten Kanäle lehnen nicht-geschäftliche Adressaten gemäß Spezifikation ab.

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