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Working with Clients · Article 4.3

B2B vs B2C: qué cambia realmente con el interruptor

Si su cliente es una empresa o un consumidor cambia tres cosas: el tratamiento del IVA, los derechos de desistimiento y si la facturación electrónica estructurada es siquiera una opción.

El estatus legal de su contraparte importa más de lo que parece. Los contratos B2B y B2C funcionan por vías diferentes: distinto IVA, distintas normas de protección al consumidor, distintas obligaciones de facturación, a veces distintas divulgaciones obligatorias. Clozo gestiona las diferencias mecánicas automáticamente; este artículo las explica para que entienda por qué los resultados difieren.

Step by step

  1. En el momento de la creación.

    Al añadir un cliente (/clients/new), el interruptor Este es un consumidor privado (B2C) está desactivado por defecto (B2B). Actívelo solo para personas que compren a título personal.

  2. Detección automática al guardar.

    Si no rellena vat_number ni company_name, Clozo marca automáticamente el registro como B2C. Puede anularlo activando o desactivando el interruptor.

  3. Efecto por propuesta.

    Una vez establecido en el cliente, cada propuesta a ese cliente lleva el indicador — el asistente lee el is_b2c del cliente y muestra la interfaz de renuncia al desistimiento en la página de firma del cliente si corresponde.

  4. Cambio a mitad de la relación.

    Un cliente puede pasar de B2B a B2C o viceversa (poco frecuente pero posible — se constituyeron en sociedad, se dieron de baja). Edite el registro en /clients/{id} y cambie el interruptor. Las propuestas ya enviadas conservan el indicador que tenían en el momento de la emisión; las nuevas propuestas recogen el nuevo indicador.

El interruptor en el formulario de cliente es una sola fila. En una propuesta para un cliente B2B, el asistente muestra la sección estándar de condiciones de pago. En una propuesta para un cliente B2C con depósito, el asistente muestra un banner informativo adicional: «Se requiere renuncia al desistimiento — su cliente verá una casilla antes de firmar, en la que reconoce que el trabajo comienza antes de que expire el período de desistimiento de 14 días».

Why this works this way

La Directiva Europea sobre los Derechos de los Consumidores (2011/83/UE, «DCD») es una de las diferencias más importantes. Para los contratos a distancia (que las propuestas de Clozo casi siempre son — firmadas en línea, nunca en persona), la DCD otorga a los consumidores un período de desistimiento de 14 días después de la firma durante el cual pueden retirarse sin dar ningún motivo y recuperar cualquier pago. Existe una excepción explícita en el Art. 16(a) para los servicios que comienzan con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expiren los 14 días — el consumidor renuncia al derecho de desistimiento marcando una casilla en la que reconoce que lo está perdiendo. Clozo muestra esta casilla de renuncia automáticamente en la página de firma del cliente cuando (a) el cliente es B2C y (b) la propuesta solicita un depósito — porque cobrar un depósito y comenzar el trabajo normalmente implica «comenzar antes de que expiren los 14 días». Sin la renuncia, un cliente B2C podría en principio firmar, usted inicia el trabajo, ellos se retiran el día 13 y usted tiene que reembolsar.

Por eso business_use=True es también el valor predeterminado para el propio registro del autónomo. La mayoría de los usuarios de Clozo son autónomos / freelancers / Einzelunternehmer que actúan en su capacidad profesional — según el Art. 2(1) de la DCD del EUR-Lex, «consumidor» es «cualquier persona física que, en los contratos cubiertos por esta Directiva, actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresa, oficio o profesión». Un freelancer que se registra en un SaaS para gestionar su actividad freelance actúa para su negocio — es B2B y la DCD no aplica a su suscripción de Clozo.

Para los clientes B2B, las diferencias prácticas son la ventaja: rutas de facturación electrónica estructurada (Peppol, KSeF, FatturaPA, Factur-X vía PDP — véase el artículo 3.9), inversión del sujeto pasivo (reverse charge) a través de las fronteras de la UE (artículo 4.2 Regla 4), y posiblemente facturación electrónica obligatoria bajo mandatos B2B nacionales (KSeF de PL a partir de 2026; PPF/PDP de FR a partir de 2026; B2B DE a partir de 2027; a nivel europeo vía ViDA a partir de 2030). Para B2C, la facturación electrónica siempre es correo-electrónico-al-cliente-con-PDF; los canales estructurados rechazan destinatarios no empresariales por especificación.

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