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Working with Clients · Article 4.3

B2B vs B2C : ce que le commutateur change vraiment

Que votre client soit une entreprise ou un consommateur change trois choses : le traitement TVA, le droit de rétractation et la disponibilité de la facturation électronique structurée.

Le statut juridique de votre cocontractant compte plus qu'il n'y paraît. Les contrats B2B et B2C circulent sur des rails différents : TVA différente, règles de protection du consommateur différentes, obligations de facturation différentes, parfois informations obligatoires différentes. Clozo gère automatiquement les différences mécaniques ; cet article les explique pour que vous compreniez pourquoi les sorties diffèrent.

Step by step

  1. À la création.

    Lors de l'ajout d'un client (/clients/new), le commutateur Il s'agit d'un consommateur particulier (B2C) est désactivé par défaut (B2B). Activez-le uniquement pour les particuliers achetant à titre personnel.

  2. Détection automatique à l'enregistrement.

    Si vous ne renseignez ni vat_number ni company_name, Clozo marque automatiquement la fiche comme B2C. Vous pouvez forcer en activant/désactivant le commutateur.

  3. Effet par devis.

    Une fois défini sur le client, chaque devis adressé à ce client porte l'indicateur — l'assistant lit is_b2c du client et affiche l'interface de renonciation au délai de rétractation sur la page de signature client le cas échéant.

  4. Bascule en cours de relation.

    Un client peut passer de B2B à B2C ou inversement (rare mais possible — il s'est constitué en société, il s'est radié). Modifiez la fiche dans /clients/{id} et activez/désactivez. Les devis déjà envoyés conservent l'indicateur qu'ils avaient à l'émission ; les nouveaux devis prennent le nouvel indicateur.

Le commutateur dans le formulaire client est une rangée. Sur un devis adressé à un client B2B, l'assistant affiche la section standard des conditions de paiement. Sur un devis adressé à un client B2C avec acompte, l'assistant affiche une bannière d'information supplémentaire : « Renonciation au délai de rétractation requise — votre client verra une case avant signature, reconnaissant que le travail démarre avant la fin du délai de rétractation de 14 jours. »

Why this works this way

La directive UE relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE, « DDC ») est l'une des différences les plus marquantes. Pour les contrats à distance (ce que sont presque toujours les devis Clozo — signés en ligne, jamais en présentiel), la DDC accorde au consommateur un délai de rétractation de 14 jours après signature pendant lequel il peut se rétracter sans motif et obtenir le remboursement de tout paiement. Une exception explicite figure à l'art. 16(a) pour les services qui débutent avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration des 14 jours — le consommateur renonce au droit de rétractation en cochant une case reconnaissant qu'il y renonce. Clozo affiche automatiquement cette case de renonciation sur la page de signature client lorsque (a) le client est B2C et (b) le devis demande un acompte — car prendre un acompte et démarrer le travail implique généralement « commencer avant l'expiration des 14 jours ». Sans la renonciation, un client B2C pourrait en principe signer, vous démarrez le travail, il se rétracte au jour 13, vous devez rembourser.

C'est pourquoi business_use=True est aussi la valeur par défaut à l'inscription du freelance lui-même. La plupart des utilisateurs Clozo sont autónomos / indépendants / Einzelunternehmer agissant à titre professionnel — au sens de l'art. 2(1) de la DDC, le « consommateur » est « toute personne physique qui, dans les contrats relevant de la présente directive, agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale ». Un indépendant qui s'inscrit à un SaaS pour gérer son activité freelance agit pour son activité — il est B2B et la DDC ne s'applique pas à son abonnement Clozo.

Pour les clients B2B, les différences pratiques constituent l'avantage : routes de facturation électronique structurée (Peppol, KSeF, FatturaPA, Factur-X via PDP — voir article 3.9), autoliquidation à travers les frontières UE (article 4.2 Règle 4) et facturation électronique potentiellement obligatoire selon les mandats B2B nationaux (PL KSeF déployé à partir de 2026 ; FR PPF/PDP à partir de 2026 ; DE B2B à partir de 2027 ; à l'échelle UE via ViDA à partir de 2030). Pour le B2C, la facturation électronique reste un PDF par e-mail au consommateur ; les canaux structurés rejettent par spécification les destinataires non professionnels.

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