Configuration · Article 3.7
Relances automatiques : rappels courtois sur la cadence de la directive UE sur les retards de paiement
Activez un seul commutateur et Clozo envoie au client trois e-mails à intervalles croissants après l'échéance d'une facture — par défaut 3, 7 et 14 jours, entièrement personnalisables par utilisateur.
Relancer les factures en retard est la part de l'activité d'indépendant que personne ne souhaite. Les relances automatiques vous en déchargent — et, plus important encore, vous déchargent de la formulation embarrassante. Les trois relances sont prérédigées dans votre langue par défaut et la langue du client ; vous pouvez modifier les modèles par locale ou accepter les valeurs par défaut. La cadence (3 / 7 / 14 jours) est la séquence « polie, plus ferme, formelle » classique du secteur, alignée sur la directive UE 2011/7/UE sur les retards de paiement.
Step by step
Ouvrez Paramètres → Préférences → Relances automatiques.
Activez
Envoyer des relances pour retard.Ajustez la cadence (optionnel).
Les valeurs par défaut sont 3, 7, 14 jours après l'échéance. Modifiez
reminder_days_1,reminder_days_2,reminder_days_3selon ce qui convient à vos relations. Mettez n'importe lequel à 0 pour sauter ce créneau.Enregistrez.
Les futures factures qui passent en retard déclencheront les e-mails configurés automatiquement.
Surveillez la chronologie.
Chaque relance envoyée apparaît comme un événement
Relance envoyéesur la chronologie du devis, avec le numéro du jour (jour 3,jour 7, etc.) et le destinataire.Outrepasser par client (avancé).
Certains clients en abonnement paient à 30 jours par contrat ; déclencher une relance au jour 3 serait gênant. Désactivez les relances automatiques au niveau global et réactivez-les uniquement pour les clients que vous souhaitez réellement relancer, ou définissez des conditions de paiement par devis plus longues que le décalage de relance global.
Why this works this way
La directive sur les retards de paiement (Directive (UE) 2011/7 concernant la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales) constitue le cadre juridique. Pour les transactions B2B, elle fixe un délai de paiement par défaut de 30 jours, autorise des intérêts au taux de référence de la Banque centrale européenne majoré de 8 points de pourcentage à compter du jour suivant l'échéance, et vous donne droit à une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € (art. 6) sans avoir à prouver quoi que ce soit. La plupart des États membres de l'UE l'ont transposée en droit national (en Allemagne : §288 BGB ; en France : art. L. 441-10 du Code de commerce ; aux Pays-Bas : art. 6:119a BW). La troisième relance de Clozo cite la directive nommément — un signal courtois au client que vous connaissez le droit et qu'une escalade ultérieure repose sur un fondement juridique défini.
L'escalade est intentionnelle. Relance 1 (jour 3 par défaut) : prise de contact amicale, « je m'assure simplement que vous avez bien vu la facture ». Relance 2 (jour 7 par défaut) : plus ferme, référence l'échéance d'origine et inclut le lien de la facture en évidence. Relance 3 (jour 14 par défaut) : formelle, cite les dispositions sur les frais de retard et référence le contrat de prestation de services d'origine. Après la relance 3, Clozo arrête d'envoyer automatiquement — à ce stade, la relation requiert un appel téléphonique ou une agence de recouvrement, pas un autre modèle.
Troubleshooting
Keep reading
Configuration
Profile fundamentals: the six fields every invoice needs
Six fields turn a blank account into one Clozo can build legal invoices from — name, country, language, currency, tax regime, and address. Three are required to send anything at all.
Lifecycle
Status: In work — deposit settled, project running, final invoice ready
You're between the deposit and the final payment. The final invoice is pre-rendered and ready to issue when you finish. Clozo doesn't track project progress here — you do — but it's listening for you to say `done`.
Quick Start
Get paid: what happens after your client signs
The moment your client clicks `Sign`, Clozo issues the deposit invoice, sends a payment-request email, and starts watching for the money to arrive. Here's the play-by-play.