Automatyczne przypomnienia: delikatne ponaglenia zgodne z harmonogramem dyrektywy UE o opóźnieniach w płatnościach

Dyrektywa o opóźnieniach w płatnościach (Dyrektywa 2011/7/UE w sprawie zwalczania opóźnień w płatnościach w transakcjach handlowych) jest tutaj tłem prawnym. W przypadku transakcji B2B ustanawia domyślny 30-dniowy termin płatności, zezwala na naliczanie odsetek według stopy referencyjnej Europejskiego Banku Centralnego powiększonej o 8 punktów procentowych od dnia następującego po terminie wymagalności i uprawnia do zryczałtowanej opłaty windykacyjnej w wysokości 40 € (Art. 6) bez konieczności udowadniania czegokolwiek. Większość państw członkowskich UE transponowała to do prawa krajowego (w Niemczech: §288 BGB; we Francji: Art. L. 441-10 Code de commerce; w Niderlandach: Art. 6:119a BW; w Polsce: Ustawa o terminach zapłaty w transakcjach handlowych). Trzecie przypomnienie Clozo cytuje dyrektywę z nazwy — uprzejmy sygnał dla klienta, że znasz prawo i że dalsza eskalacja ma określoną podstawę prawną.

Eskalacja jest celowa. Przypomnienie 1 (domyślnie dzień 3): przyjazna weryfikacja, „tylko upewniam się, że widziałeś fakturę". Przypomnienie 2 (domyślnie dzień 7): bardziej stanowcze, odwołuje się do pierwotnego terminu płatności i zawiera widocznie link do faktury. Przypomnienie 3 (domyślnie dzień 14): formalne, przywołuje przepisy o opłacie za opóźnienie i odwołuje się do pierwotnej Umowy o świadczenie usług. Po trzecim przypomnieniu Clozo automatycznie przestaje wysyłać e-maile — w tym momencie relacja wymaga rozmowy telefonicznej lub agencji windykacyjnej, a nie kolejnego szablonu.