Lifecycle · Article 2.10
Estado: Rechazada — el cliente ha dicho no
El cliente ha hecho clic en `Rechazar` en la página pública y, opcionalmente, ha indicado un motivo. El estado pasa a `Rechazada`. No se emite factura, no hay movimiento de dinero y la propuesta queda cerrada.
Where this fits in the lifecycle
Draft
Only you can see this. Edit anything.
Sent
Email landed in the client's inbox.
Viewed
Client opened the link — awaiting decision.
Signed
Legally binding. Audit trail captured.
Deposit paid
Money in escrow. You can start work.
In work
Project running. Final invoice ready when you're done.
Paid
Final invoice settled. Just one click left.
Completed
Closed. Archived. You did the thing.
Un rechazo es el desenlace negativo más limpio posible — no se ha movido dinero, no se ha firmado contrato, no hay enredo legal. Lo más útil que puede hacer el cliente es dejar una línea con el motivo, para que usted entienda por qué; aproximadamente la mitad de las veces un rechazo se puede recuperar con una oferta ajustada.
Step by step
El cliente hace clic en Rechazar.
La página pública muestra un enlace "Rechazar esta propuesta" debajo del botón Firmar. Se le pide un motivo opcional.
El estado pasa a
Rechazada.Se registra el evento en la línea de tiempo con la marca de tiempo y el texto del motivo.
Le llega un correo a usted.
Asunto: "Propuesta rechazada: [título del proyecto]". El cuerpo incluye el motivo del cliente (si lo facilitó) y una invitación a "Contactar" (no enviamos nada más automáticamente al cliente; eso lo decide usted).
(Opcional) Contacte con el cliente.
El motivo del rechazo está en la página de detalle de la propuesta; valore enviar un correo personal breve explorando si hay algo concreto que se pueda ajustar.
(Opcional) Duplique y revise.
Desde Acciones →
Duplicar como borrador. Se asigna un nuevo número PRO solo cuando vuelve a enviarla. Ideal para revisar precios o alcance.
Insignia roja Rechazada. El banner de la página de detalle muestra el motivo en cursiva. El panel de Acciones ofrece: Duplicar como borrador, Archivar, Enviar nota de seguimiento.
Why this works this way
No proponemos automáticamente un flujo "revisar y reenviar" cuando un cliente rechaza, porque la mayoría de los motivos de rechazo no se arreglan retocando la propuesta — son cuestiones de presupuesto, tiempos, alcance o química. Sí mostramos el motivo del rechazo de forma destacada en la página de detalle, para que lo tenga delante al decidir los próximos pasos. Si el motivo es subsanable (p. ej., "precio demasiado alto" → revisar el precio), duplicar como borrador es cosa de un clic.
Si el rechazo ocurre después de pagar el anticipo (poco común — normalmente el cliente firma antes de pagar), el anticipo queda retenido y el flujo de reembolso puede dispararse manualmente. Esto es sobre todo un caso teórico; en la práctica, los rechazos ocurren antes de la firma.
Troubleshooting
Keep reading
Lifecycle
Status: Sent — the proposal is in your client's inbox
You've clicked `Send`. The PDF is rendered, the email is on its way, the proposal number is assigned, and the audit trail starts here. Now you wait — until the client opens it (`Viewed`) or signs (`Signed`).
Refunds & Notifications
When refunds happen: the Δ_REFUND amendment branches
A refund in Clozo is always tied to a Δ_REFUND amendment branch — partial (revised total smaller than deposit paid) or full (revised total at zero). The amendment is the legal trigger; the refund is the cash consequence.