Skip to main content
Zacznij za darmo

Troubleshooting & Reference · Article 7.3

„Zwrot pokazuje się jako Zlecony, ale Stripe mówi, że się powiódł"

Nota kredytowa utknęła w statusie „Zlecony", podczas gdy panel Stripe pokazuje zwrot jako `succeeded`. Prawie zawsze jest to brakująca subskrypcja webhooka na koncie Connect; jedno kliknięcie `Odśwież status` rozwiązuje problem.

Zwroty Stripe Connect polegają na webhookach, aby utrzymać widok Clozo zsynchronizowany z rzeczywistym stanem Stripe. Gdy subskrypcja webhooka jest błędnie skonfigurowana lub przejściowo zawodzi, zwrot „kończy się" po stronie Stripe, ale Clozo jeszcze o tym nie wie. Przycisk Odśwież status to ręczna reconcyliacja — można go klikać tyle razy, ile chcesz.

Step by step

  1. Potwierdź widok Stripe.

    Otwórz panel Stripe → Zwroty → wyszukaj identyfikator zwrotu. Jeśli status to succeeded, kontynuuj.

  2. Kliknij Odśwież status

    na nocie kredytowej w Clozo (strona Not kredytowych lub szczegóły oferty).

  3. Obserwuj zmianę statusu.

    W ciągu 2–3 sekund nota kredytowa powinna przejść do Powiódł się i zostanie wysłany e-mail o zakończeniu zwrotu.

Why this works this way

Zwroty przechodzą przez cztery stany: Zlecony → Przetwarzany → Powiódł się (lub Nie powiódł się). Maszyna stanów przesuwa się do przodu, gdy dociera odpowiedni webhook Stripe — refund.created, refund.updated, charge.refunded. Jeśli brakuje jakiejkolwiek subskrypcji na panelu konta Connect, odpowiednie przejście stanu zatrzymuje się.

W maju 2026 r. ([D-115] / BUG-PROD-009) zidentyfikowaliśmy, że niektóre konta Connect utworzone przed poprawką nie miały refund.updated w zestawie subskrypcji. Poprawka wylądowała w dwóch częściach: (1) domyślny szablon subskrypcji zawiera teraz refund.updated dla wszystkich nowych kont, (2) migracja uzupełniła subskrypcje dla istniejących kont. Jeśli dołączyłeś przed majem 2026 i nie przekazałeś poprawki, przycisk Odśwież status wypełnia tę lukę.

Odśwież status wywołuje API Stripe (stripe.Refund.retrieve(refund_id)) i stosuje zwrócony stan bezpośrednio. Nie ma ryzyka podwójnego przetwarzania — lokalna maszyna stanów jest idempotentna na tym samym stanie docelowym.

Troubleshooting

Keep reading

Refunds & Notifications

Email: "Refund completed — €X returned"

The closing email of a refund flow. Fires when Stripe confirms the refund succeeded (or when you mark a SEPA refund as complete). Carries the credit note PDF.

Refunds & Notifications

The Credit Notes page

A first-class section in the freelancer dashboard that lists every credit note across all your proposals, with status, refund amount, linked proposal, and action buttons. Use this when you want to manage refunds without drilling into each proposal individually.

„Zwrot pokazuje się jako Zlecony, ale Stripe mówi, że się powiódł" · Help · Clozo