Skip to main content
Zacznij za darmo

Troubleshooting & Reference · Article 7.5

„Mój klient mówi, że jego karta została odrzucona"

Stripe zwraca jasny powód odrzucenia (`card_declined`, `insufficient_funds`, `expired_card`, `authentication_required`). Sposób naprawy zależy od powodu — Clozo pokazuje go na banerze nieudanej płatności; przekaż go klientowi.

Odrzucenia kart to normalność — około 5–10% płatności kartą nie powodzi się przy pierwszej próbie. Stripe zwraca konkretny kod odrzucenia; Clozo pokazuje go na stronie szczegółowej oferty, abyś mógł naprowadzić klienta do właściwej naprawy.

Step by step

  1. Otwórz stronę szczegółową oferty.

    Baner nieudanej płatności pokazuje powód odrzucenia dosłownie.

  2. Zakomunikuj klientowi.

    „Stripe mówi: [powód]. Prosimy [odpowiednia naprawa]."

  3. Klient ponawia.

    Ten sam link, nowa karta / ponownie uwierzytelnione 3DS.

  4. Jeśli dwie próby się nie powiodą, zasugeruj SEPA.

    IBAN + kod QR EPC na oryginalnym e-mailu z fakturą zawsze działa jako fallback.

Why this works this way

Typowe kody odrzucenia i ich naprawy: - card_declined (wydawca odrzucił — ogólny): klient kontaktuje się ze swoim bankiem lub próbuje innej karty. - insufficient_funds: klient zasila kartę lub próbuje innej karty. - expired_card: klient używa nieważnej karty. - authentication_required / awaria 3DS: klient ponawia płatność i poprawnie kończy wyzwanie 3DS. Typowa przyczyna: klient kliknął poza ekranem weryfikacji banku. - processing_error: przejściowy; ponowienie zazwyczaj się udaje.

Link płatności na stronie oferty jest wielokrotnego użytku — klient po prostu ponownie klika Zapłać i wprowadza nowe dane. Nie ma potrzeby ponownego wystawiania faktury ani wysyłania nowego e-maila.

Troubleshooting

Keep reading

Configuration

Stripe Connect: enabling card payments end to end

Five minutes through Stripe's onboarding turns on card payments for every future proposal — no extra config, no separate Stripe dashboard to manage, payouts land in your IBAN.

Proposals & Invoices

SEPA bank transfer with EPC QR — when offered, how it works, what to put on the invoice

Every Clozo invoice includes IBAN, BIC, and an EPC-format QR code that any modern EU banking app scans into a pre-filled SEPA transfer. Works with or without Stripe enabled.

Refunds & Notifications

Email: "Deposit received — receipt enclosed"

Dispatched the moment Clozo confirms the deposit landed (Stripe webhook or your manual mark-as-paid). Carries the deposit receipt PDF and confirms the project can begin.