Refunds & Notifications · Article 6.9
Correo electrónico: Recordatorios automáticos para facturas vencidas (escalado a 3 / 7 / 14 días)
Cuando una factura final no se paga después de su fecha de vencimiento, Clozo envía tres recordatorios escalonados al cliente en +3, +7 y +14 días. El tono pasa de amable a formal; el recordatorio de +14 días cita la Directiva de la UE sobre morosidad.
Los retrasos en los pagos son el problema más frecuente para los autónomos de la UE — los propios datos de la Comisión Europea sitúan el retraso medio de pago en 23 días después del vencimiento. La cadencia de recordatorios automáticos de Clozo está diseñada para avisar educadamente primero, escalar de forma gradual y terminar con un aviso formal de peso legal que de otro modo tendría que redactar usted mismo.
Step by step
La factura queda vencida.
Una vez que pasa la fecha de vencimiento de la factura final, el estado cambia a
Venciday la propuesta pasa a ser elegible para recordatorios.El Nivel 1 se envía en +3 días.
A las 09:00 hora local del cliente. Se registra el evento de la Línea de tiempo. El cliente recibe el correo de aviso amable.
El Nivel 2 se envía en +7 días.
A la misma hora, con tono más firme. Se registra el evento de la Línea de tiempo.
El Nivel 3 se envía en +14 días.
Aviso formal con referencia a la Directiva. Se registra el evento de la Línea de tiempo. Tras el Nivel 3, no hay más recordatorios automáticos — el seguimiento adicional depende de usted (recordatorios manuales o gestión externa de cobro).
Insignia de estado Vencida con un subcontador «Recordatorio N de 3 enviado». La Línea de tiempo gana un evento por nivel. El menú de Acciones ofrece Desactivar recordatorios automáticos para esta propuesta (desactiva todos los niveles futuros) y Enviar recordatorio manual (aviso fuera de ciclo con nota personalizada).
Why this works this way
La cadencia (REMINDER_TIERS = (3, 7, 14)) está calibrada según la investigación conductual y la práctica jurídica de la UE:
- Día +3 (Nivel 1 — aviso amable): Asunto (ES): «Recordatorio: factura {{number}} de {{your_name}}». El cuerpo comienza con «Solo un recordatorio — la factura {{number}} por €X venció el [fecha].» Sin amenazas, sin cargos, solo un aviso cortés. La mayoría de las facturas vencidas se liquidan en esta fase.
- Día +7 (Nivel 2 — más firme): Asunto (ES): «La factura {{number}} lleva {{days}} días vencida». El cuerpo reconoce que es el segundo recordatorio, reitera el importe, incluye el mismo llamado a la acción de pago y señala que el impago continuado activará los términos formales de morosidad.
- Día +14 (Nivel 3 — aviso formal): Asunto (ES): «Aviso formal: factura {{number}} vencida {{days}} días». Esta es la escalada legal. El cuerpo cita la Directiva 2011/7/UE de la UE de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales: «Los intereses de demora legales se devengan ahora sobre el importe pendiente. Además, se aplica una indemnización a tanto alzado por los costes de cobro (artículo 6 de la Directiva).» Localizado en ES/EN/DE/NL/FR/PL — la versión alemana cita «Richtlinie 2011/7/EU», la francesa «Directive 2011/7/UE», etc. La indemnización por costes de cobro está escalonada según el importe de la factura conforme al Art. 6 de la Directiva ([VERIFICADO 2026-05-03] tasks.py:2094): €40 para facturas inferiores a €1.000, €70 para €1.000–€10.000, €100 por encima de €10.000.
Los recordatorios se envían a las 09:00 en la zona horaria local del cliente (resuelta a partir del código de país del cliente), de modo que un cliente alemán recibe el correo matutino a las 09:00 CET, un cliente español a las 09:00 CET/CEST, etc. Filtro de días de la semana: por defecto los recordatorios se envían cualquier día; puede configurar solo días laborables desde su perfil.
La idempotencia se garantiza registrando un ProposalTimelineEvent de tipo overdue_reminder_sent con metadata.tier = N. Antes de enviarlo, la tarea periódica comprueba si ese evento existe — si existe, lo omite. Aunque la tarea periódica se ejecute dos veces en la misma hora (p. ej., durante un reinicio de Celery), cada nivel se envía exactamente una vez por propuesta.