Refunds & Notifications · Article 6.11
Qué hacer cuando un correo electrónico no llegó
Un diagrama de diagnóstico para el caso más frecuente — su cliente (o usted) no ha recibido un correo que Clozo debería haber enviado. Cinco comprobaciones, en orden, que resuelven el 95% de los casos.
El correo electrónico es un medio de transporte poco fiable. Aproximadamente el 1-2% de los correos transaccionales legítimos son filtrados, limitados o descartados — es el coste de funcionar sobre una infraestructura compartida. Este artículo guía el diagnóstico desde «correo no recibido» hasta «correo en la bandeja de entrada» o, en el peor caso, «estamos trabajando en una solución alternativa».
Step by step
Confirme que el evento se activó.
Abra la página de detalle de la propuesta → Línea de tiempo. Busque el evento que debería haber activado el correo (p. ej., «Firmada a las HH:MM», «Anticipo confirmado», «Enmienda enviada»). Si el evento no aparece, el correo nunca tuvo motivo para enviarse — céntrese en por qué no se activó el evento (consulte la Sección 10 para esa familia de problemas).
Pida al destinatario que compruebe el spam.
«¿Podría buscar en su bandeja de entrada
useclozo.com? A veces llega al spam.» Ocho de cada diez informes de correo no recibido se resuelven aquí.Vuelva a enviarlo desde Acciones.
Desde la página de detalle de la propuesta → menú Acciones, haga clic en el botón
Reenviarrelevante. La mayoría de los tipos de correo tienen uno (Reenviar propuesta,Reenviar factura de anticipo,Reenviar enmienda,Reenviar correo de reembolso). El reenvío vuelve a ejecutar la misma tarea con un nuevo intento — si el problema subyacente fue un fallo de entrega transitorio, el segundo intento suele llegar.Para enmiendas / reembolsos: pruebe el reactivador subyacente.
Si
Reenviarno ayuda, el problema puede ser más profundo. Para las enmiendas, retirar y volver a crear limpiamente a menudo soluciona los problemas de correo posteriores. Para los reembolsos,Actualizar estadoen la nota de crédito consulta directamente a Stripe y activa cualquier efecto secundario de correo pendiente.Contacte con el soporte como último recurso.
Si los pasos 1-4 no resuelven el problema, envíe el número de propuesta al soporte. Desde el backend, el soporte puede: (a) comprobar los registros de entrega de Resend para confirmar qué ocurrió realmente, (b) restablecer el campo
*_claimed_atrelevante, (c) invocar la tarea manualmente, (d) proporcionar una copia enrutada manualmente a través de un proveedor de correo diferente siuseclozo.comestá siendo bloqueado.
Why this works this way
Tres modos de fallo representan casi todos los informes de correo no recibido:
1. Filtrado por la bandeja de entrada (~70% de los casos). El correo fue enviado y aceptado por el servidor de correo del destinatario; simplemente llegó al spam, a promociones o a una carpeta de reglas. Solución: comprobar el spam. 2. El evento subyacente no se activó (~20%). El correo depende de un evento (anticipo pagado, enmienda firmada, etc.) que en realidad no ocurrió en Clozo — normalmente un retraso del webhook de Stripe o un fallo de PDF en Gotenberg. Solución: volver a activar el evento subyacente. 3. El indicador de idempotencia ya fue tomado (~5%). Un intento de envío anterior estableció el indicador de estado, pero la entrega real falló silenciosamente (p. ej., límite de tasa de Resend). El reintento ve el indicador, sale y no se realizan más intentos. Solución: restablecimiento del indicador por el backend (intervención del soporte).
El ~5% restante son problemas del lado del servidor de correo del destinatario (el dominio del destinatario ha bloqueado useclozo.com, o la cuenta del destinatario está suspendida). Para estos, ninguna intervención de Clozo ayuda — la alternativa es copiar el enlace público y enviarlo por su propio canal.
Troubleshooting
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Every email Clozo sends, in one table
Clozo dispatches 13 distinct transactional emails across the proposal and amendment lifecycle. This page lists each one, who triggers it, who receives it, and what's attached.
Troubleshooting & Reference
"My client can't enter the PIN" (lockouts and lost codes)
The 4-digit PIN gate protects every proposal and amendment link. Five wrong attempts in 24 hours triggers a per-IP lockout. Recovery is one click away — issue a fresh link.
Troubleshooting & Reference
"The invoice link is broken or the PDF is missing"
PDFs occasionally fail to render (Gotenberg flake) or fail to upload to R2. Symptom: the document shows as "issued" but clicking the link returns 404 or the PDF is blank. Recovery: regenerate from the Documents dropdown.