Refunds & Notifications · Article 6.10
Correo electrónico: «Reembolso completado — €X devueltos»
El correo de cierre de un flujo de reembolso. Se envía cuando Stripe confirma que el reembolso se realizó correctamente (o cuando usted marca un reembolso SEPA como completado). Lleva el PDF de la nota de crédito.
Un reembolso sin un correo de confirmación claro deja al cliente preguntándose. Este correo es el artefacto de cierre — dinero devuelto, nota de crédito emitida, registro de auditoría cerrado.
Step by step
Reembolso iniciado.
Ya sea automáticamente (rama de enmienda Δ−) o manualmente (flujo de inicio de reembolso).
El reembolso se completa.
Webhook de Stripe (
charge.refunded) o su confirmación manual.Se envía el correo.
Correo único al cliente con la nota de crédito adjunta.
Insignia de estado Reembolso completado. Evento de la Línea de tiempo «Reembolso completado por [método] — €X». El menú desplegable de Documentos contiene CRN-XXXX. No se necesita ninguna acción adicional; la propuesta pasa a su estado terminal post-reembolso.
Why this works this way
La nota de crédito (CRN-, también llamada Gutschrift en DE / nota de crédito en ES / note de crédit en FR) es el justificante legal del reembolso. Según las normas de IVA de la UE debe hacer referencia a la factura original y desglosar el importe neto del reembolso + el importe del IVA. El PDF es generado por render_credit_note_pdf() (pdf/service.py L560) y almacenado en R2.
Reembolsos por Stripe: el correo se envía cuando llega el webhook charge.refunded con status=succeeded. Reembolsos por SEPA / fuera de la plataforma: el correo se envía cuando usted hace clic en Marcar reembolso como completado en el registro de la nota de crédito.
Troubleshooting
Keep reading
Refunds & Notifications
Refund stages: issued → requested → succeeded (or manual)
The credit note moves through up to four states from creation to settled. Each state corresponds to a specific point in the refund lifecycle, with predictable UI badges and email triggers.
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The Credit Notes page
A first-class section in the freelancer dashboard that lists every credit note across all your proposals, with status, refund amount, linked proposal, and action buttons. Use this when you want to manage refunds without drilling into each proposal individually.
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Retry Stripe refund — when transient failures clear
A failed Stripe refund can usually be retried — most failures are transient (rate limits, brief Stripe outages, or deposit-paid webhook arriving after the post-sign pipeline ran). The Retry button calls `_trigger_stripe_refund` afresh on the credit note.