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Refunds & Notifications · Article 6.11

Was tun, wenn eine E-Mail nicht angekommen ist

Ein Diagnose-Flussdiagramm für den häufigsten Fall – Ihr Kunde (oder Sie) vermisst eine E-Mail, die Clozo hätte senden sollen. Fünf Überprüfungen, der Reihe nach, die 95 % der Fälle lösen.

E-Mail ist ein unzuverlässiges Transportmittel. Etwa 1–2 % der legitimen Transaktions-E-Mails werden gefiltert, gedrosselt oder abgelehnt – das ist der Preis für die Nutzung gemeinsamer Infrastruktur. Dieser Artikel führt die Diagnose von „E-Mail fehlt" zu „E-Mail im Postfach" oder, im schlimmsten Fall, „wir umgehen das Problem".

Step by step

  1. Bestätigen, dass das Ereignis ausgelöst wurde.

    Angebotsdetailseite öffnen → Timeline. Nach dem Ereignis suchen, das die E-Mail hätte auslösen sollen (z. B. „Unterzeichnet um HH:MM", „Anzahlung bestätigt", „Nachtrag gesendet"). Wenn das Ereignis fehlt, hatte die E-Mail keinen Anlass zu senden – auf die Ursache des fehlenden Ereignisses konzentrieren (siehe Abschnitt 10 für diese Klasse von Problemen).

  2. Den Empfänger bitten, Spam zu prüfen.

    „Könnten Sie Ihr Postfach nach useclozo.com durchsuchen? Manchmal landet es im Spam." Acht von zehn Meldungen über fehlende E-Mails lösen sich hier.

  3. Über Aktionen erneut auslösen.

    Auf der Angebotsdetailseite → Aktionsmenü die entsprechende Schaltfläche Erneut senden anklicken. Die meisten E-Mail-Typen haben eine (Angebot erneut senden, Anzahlungsrechnung erneut senden, Nachtrag erneut senden, Erstattungs-E-Mail erneut senden). Das erneute Senden führt dieselbe Aufgabe mit einem neuen Versuch aus – wenn das zugrundeliegende Problem ein vorübergehender Zustellungsfehler war, kommt der zweite Versuch normalerweise an.

  4. Für Nachträge / Erstattungen: das zugrunde liegende Neuauslösen versuchen.

    Wenn Erneut senden nicht hilft, kann das Problem tiefer liegen. Bei Nachträgen behebt das Zurückziehen und saubere Neuerstellen häufig nachgelagerte E-Mail-Probleme. Bei Erstattungen zieht Status aktualisieren auf der Gutschrift direkt Stripe an und löst ausstehende E-Mail-Seiteneffekte aus.

  5. Support als letztes Mittel kontaktieren.

    Wenn die Schritte 1–4 das Problem nicht lösen, die Angebotsnummer an den Support senden. Vom Backend aus kann Support: (a) die Zustellungsprotokolle von Resend prüfen, um festzustellen, was tatsächlich passiert ist, (b) das relevante *_claimed_at-Feld zurücksetzen, (c) die Aufgabe manuell aufrufen, (d) eine handgeroutete Kopie über einen anderen E-Mail-Anbieter bereitstellen, wenn useclozo.com blockiert ist.

Why this works this way

Drei Fehlermodi erklären fast alle Meldungen über fehlende E-Mails:

1. Postfach-Filterung (~70 % der Fälle). Die E-Mail wurde gesendet und vom Mailserver des Empfängers angenommen; sie ist nur im Spam, in der Werbung oder in einem Regelordner gelandet. Lösung: Spam prüfen. 2. Das zugrunde liegende Ereignis wurde nicht ausgelöst (~20 %). Die E-Mail ist an ein Ereignis geknüpft (Anzahlung eingegangen, Nachtrag unterzeichnet usw.), das auf der Clozo-Seite nicht tatsächlich stattgefunden hat – typischerweise ein Stripe-Webhook-Verzug oder ein Gotenberg-PDF-Fehler. Lösung: Das zugrunde liegende Ereignis erneut auslösen. 3. Idempotenzanspruch bereits genommen (~5 %). Ein früherer Sendeversuch hat die Anspruchsmarkierung gesetzt, aber die eigentliche Zustellung ist still fehlgeschlagen (z. B. Resend-Ratenlimit). Der erneute Versuch sieht den Anspruch, beendet und es finden keine weiteren Versuche statt. Lösung: Backend-Rücksetzung der Anspruchsmarkierung (Support-Eingriff).

Die verbleibenden ~5 % sind Probleme auf der Seite des Mailservers (die Domain des Empfängers hat useclozo.com blockiert, oder das Konto des Empfängers ist gesperrt). Für diese hilft kein Clozo-Eingriff – die Lösung besteht darin, den öffentlichen Link zu kopieren und über Ihren eigenen Kanal zu senden.

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