Refunds & Notifications · Article 6.10
E-Mail: „Rückerstattung abgeschlossen — €X zurückgegeben"
Die abschließende E-Mail eines Rückerstattungsablaufs. Wird ausgelöst, wenn Stripe bestätigt, dass die Rückerstattung erfolgreich war (oder wenn Sie eine SEPA-Rückerstattung als abgeschlossen markieren). Enthält das Gutschrift-PDF.
Eine Rückerstattung ohne klare Bestätigungs-E-Mail lässt den Kunden im Ungewissen. Diese E-Mail ist das abschließende Artefakt — Geld zurückgegeben, Gutschrift ausgestellt, Prüfpfad geschlossen.
Step by step
Rückerstattung eingeleitet.
Entweder automatisch (Δ−-Änderungszweig) oder manuell (Rückerstattungseinleitungsablauf).
Rückerstattung abgeschlossen.
Stripe-Webhook (
charge.refunded) oder Ihre manuelle Bestätigung.E-Mail wird versendet.
Einzelne E-Mail an den Kunden mit beigefügter Gutschrift.
Status-Badge Rückerstattung abgeschlossen. Timeline-Ereignis „Rückerstattung über [Methode] abgeschlossen — €X". Das Dokumenten-Dropdown enthält CRN-XXXX. Keine weitere Aktion erforderlich; das Angebot wechselt in seinen terminalen Zustand nach der Rückerstattung.
Why this works this way
Die Gutschrift (CRN-, auch Gutschrift auf Deutsch / nota de crédito auf Spanisch / note de crédit auf Französisch) ist der rechtliche Beleg für die Rückerstattung. Gemäß EU-Mehrwertsteuerregeln muss sie auf die ursprüngliche Rechnung verweisen und den Rückerstattungsnettobetrag + Mehrwertsteuerbetrag aufschlüsseln. Das PDF wird durch render_credit_note_pdf() (pdf/service.py Z. 560) generiert und in R2 gespeichert.
Stripe-Rückerstattungen: Die E-Mail wird ausgelöst, wenn der charge.refunded-Webhook mit status=succeeded eintrifft. SEPA / manuelle Rückerstattungen: Die E-Mail wird ausgelöst, wenn Sie auf Rückerstattung als abgeschlossen markieren im Gutschrift-Datensatz klicken.
Troubleshooting
Keep reading
Refunds & Notifications
Refund stages: issued → requested → succeeded (or manual)
The credit note moves through up to four states from creation to settled. Each state corresponds to a specific point in the refund lifecycle, with predictable UI badges and email triggers.
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The Credit Notes page
A first-class section in the freelancer dashboard that lists every credit note across all your proposals, with status, refund amount, linked proposal, and action buttons. Use this when you want to manage refunds without drilling into each proposal individually.
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Retry Stripe refund — when transient failures clear
A failed Stripe refund can usually be retried — most failures are transient (rate limits, brief Stripe outages, or deposit-paid webhook arriving after the post-sign pipeline ran). The Retry button calls `_trigger_stripe_refund` afresh on the credit note.