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Troubleshooting & Reference · Article 7.1

„Mein Kunde sagt, er habe die E-Mail nicht erhalten"

Die häufigste Support-Anfrage bei Clozo. Fünf Überprüfungen lösen fast alle Fälle – meistens ist die E-Mail im Spam-Ordner gelandet.

Die E-Mail-Zustellung ist bestmöglich, aber nicht garantiert. Ein kleiner Anteil legitimer Transaktions-E-Mails wird von empfangenden Mailservern gefiltert, gedrosselt oder stillschweigend abgelehnt. Die gute Nachricht: Fast jeder Fall hat eine schnelle Lösung. Dieser Artikel führt die Diagnose durch, beginnend mit den einfachsten Überprüfungen.

Step by step

  1. Angebotsdetailseite öffnen

    und die Timeline prüfen. Das relevante Ereignis ("Gesendet um HH:MM", "Unterzeichnet um HH:MM" usw.) muss vorhanden sein – wenn nicht, wurde die E-Mail nie in die Warteschlange gestellt.

  2. Den Empfänger bitten, sein Postfach zu durchsuchen

    nach useclozo.com, einschließlich Spam, Werbung und Regelordnern.

  3. Im Aktionsmenü auf Erneut senden klicken.

    Eine neue E-Mail wird mit einer neuen PIN versendet.

  4. Falls noch immer fehlt, den öffentlichen Link kopieren

    über Aktionen → Link kopieren und über Ihren eigenen Kanal senden.

Why this works this way

Die E-Mail-Zuverlässigkeit hängt von drei Faktoren außerhalb von Clozos Kontrolle ab: den Spam-Regeln des E-Mail-Anbieters des Empfängers, den Filtern auf Kontoebene des Empfängers und dem Verhältnis zwischen der Absender-Domain (useclozo.com) und der Domain des Empfängers. Clozo authentifiziert ausgehende E-Mails mit SPF, DKIM und DMARC und versendet über Resend (einen Transaktionsanbieter mit hohem Ruf), aber Unternehmensfilter können einen Absender mit geringem Volumen trotzdem markieren oder nach Anhangstyp routen.

Wenn alle Stricke reißen, funktioniert der öffentliche Link auf der Angebotsseite ohne E-Mail – kopieren Sie ihn, senden Sie ihn über WhatsApp/Slack/Ihre eigene E-Mail, und der Kunde kann von dort aus unterzeichnen.

Troubleshooting

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Clozo dispatches 13 distinct transactional emails across the proposal and amendment lifecycle. This page lists each one, who triggers it, who receives it, and what's attached.

Troubleshooting & Reference

"My client can't enter the PIN" (lockouts and lost codes)

The 4-digit PIN gate protects every proposal and amendment link. Five wrong attempts in 24 hours triggers a per-IP lockout. Recovery is one click away — issue a fresh link.

Quick Start

Send your first proposal

From an empty `New proposal` form to a green `Sent` badge on your dashboard, in under 10 minutes.

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