Troubleshooting & Reference · Article 7.14
„Mein Kunde sagt, er hat bezahlt, aber der Status hat sich nicht aktualisiert"
Drei Ursachen: Stripe-Webhook-Verzögerung (löst sich in Sekunden bis Minuten), fehlende Webhook-Subscription bei Connect (verwenden Sie `Status aktualisieren`), oder SEPA-Überweisung (die legitimer Weise 1–3 Werktage dauert).
Die Frage „Ist das Geld tatsächlich angekommen?" ist die stressigste im gesamten Freelancer-Ablauf. Clozos Status spiegelt wider, was Clozo weiß; manchmal hinkt das der Realität hinterher. Die Wiederherstellung ist schnell — Status aktualisieren gleicht direkt mit Stripe ab.
Step by step
Die Zahlungsmethode identifizieren.
Karte über Stripe = fast sofortig erwarten. SEPA = 1–3 Werktage erwarten.
Bei Stripe
: auf
Status aktualisierenauf der Angebotsdetailseite klicken. Status wechselt innerhalb von Sekunden, wenn Stripe „bezahlt" angibt.Bei SEPA
: Bankkonto überprüfen. Sobald Mittel sichtbar sind, auf
Anzahlung manuell als bezahlt markierenklicken (Referenz / Datum wird abgefragt).
Why this works this way
Statusaktualisierungen beruhen auf:
- Stripe-Webhooks für Kartenzahlungen (payment_intent.succeeded, charge.succeeded). Kommen in der Regel innerhalb von 2 Sekunden nach der tatsächlichen Zahlung an; können während Stripe-Ausfällen um Minuten verzögert sein.
- Manueller Bestätigung für SEPA / Bargeld / externe Zahlungen. Sie klicken auf Anzahlung manuell als bezahlt markieren, sobald Sie die Mittel auf Ihrem Bankkonto sehen.
Status aktualisieren ist die manuelle Abgleichschaltfläche — sie ruft Stripes API direkt auf und wendet den aktuellen Zustand an. Kann beliebig oft geklickt werden.
Troubleshooting
Keep reading
Lifecycle
Status: Deposit paid — work can start
The deposit landed (Stripe webhook or manual confirmation). Clozo flips the status, queues the deposit receipt PDF, and starts a behind-the-scenes job to pre-render the final invoice. You can begin the work.
Proposals & Invoices
Marking a payment as paid manually — for SEPA, cash, wire, anything outside Stripe
When a payment lands outside the auto-detected channels (SEPA bank transfer, cash, foreign wire), use `Mark as paid manually` to record it. Clozo creates the receipt, fires confirmation emails, and preserves the audit trail.
Refunds & Notifications
Email: "Deposit received — receipt enclosed"
Dispatched the moment Clozo confirms the deposit landed (Stripe webhook or your manual mark-as-paid). Carries the deposit receipt PDF and confirms the project can begin.