Troubleshooting & Reference · Article 7.20
„Die Seite sieht auf meinem Telefon / einem bestimmten Browser fehlerhaft aus"
Clozo unterstützt Evergreen-Browser (Chrome, Edge, Firefox, Safari, letzte 2 Versionen) auf dem Desktop sowie Safari/Chrome auf iOS/Android. Außerhalb dieser Matrix (ältere Browser, Nischen-Mobile-Webviews) kann die Darstellung fehlschlagen.
Die meisten Freelancer sehen selbst keine Browser-Probleme — aber Kunden tun es manchmal, besonders wenn sie den Angebotslink in einem eingebetteten Browser einer Social-Media-App öffnen. Die Lösung ist einfach: in einem richtigen Browser öffnen.
Step by step
Den Browser identifizieren.
Den Kunden fragen, wo er den Link geöffnet hat (welche App).
Ihn auffordern, in seinem Hauptbrowser zu öffnen.
Die meisten In-App-Browser haben ein „..."-Menü → „In Safari öffnen" / „In Chrome öffnen".
Der Kunde gibt die PIN erneut ein
im richtigen Browser; die Zahlung funktioniert jetzt.
Why this works this way
In-App-Browser (Facebook Messenger, Instagram, LinkedIn usw.) deaktivieren oft Drittanbieter-Cookies und schränken JavaScript-APIs ein, auf die Clozo angewiesen ist (insbesondere Stripe Elements für die Karteneingabe). Das PIN-Gate funktioniert möglicherweise, aber der Zahlungsschritt möglicherweise nicht.
Troubleshooting
Keep reading
Lifecycle
Status: Sent — the proposal is in your client's inbox
You've clicked `Send`. The PDF is rendered, the email is on its way, the proposal number is assigned, and the audit trail starts here. Now you wait — until the client opens it (`Viewed`) or signs (`Signed`).
Troubleshooting & Reference
"My client can't enter the PIN" (lockouts and lost codes)
The 4-digit PIN gate protects every proposal and amendment link. Five wrong attempts in 24 hours triggers a per-IP lockout. Recovery is one click away — issue a fresh link.
Troubleshooting & Reference
"My client says they didn't get the email"
The most common support question Clozo gets. Five checks resolve nearly all cases — most of the time, the email landed in spam.