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Troubleshooting & Reference · Article 7.5

„Mein Kunde sagt, seine Karte wurde abgelehnt"

Stripe gibt einen klaren Ablehnungsgrund zurück (`card_declined`, `insufficient_funds`, `expired_card`, `authentication_required`). Die Lösung hängt vom Grund ab – Clozo zeigt ihn im Banner für fehlgeschlagene Zahlungen an; leiten Sie ihn an den Kunden weiter.

Kartenablehnungen sind normal – etwa 5–10% der Kartenzahlungen schlagen beim ersten Versuch fehl. Stripe gibt einen spezifischen Ablehnungscode zurück; Clozo zeigt ihn auf der Angebotsdetailseite an, damit Sie den Kunden zur richtigen Lösung führen können.

Step by step

  1. Angebotsdetailseite öffnen.

    Das Banner für fehlgeschlagene Zahlungen zeigt den Ablehnungsgrund wörtlich an.

  2. An den Kunden kommunizieren.

    „Stripe meldet: [Grund]. Bitte [passende Lösung].".

  3. Kunde wiederholt den Zahlungsversuch.

    Gleicher Link, neue Karte / neu authentifiziertes 3DS.

  4. Wenn zwei Versuche fehlschlagen, SEPA vorschlagen.

    Die IBAN und der EPC-QR-Code auf der ursprünglichen Rechnungs-E-Mail funktionieren immer als Fallback.

Why this works this way

Häufige Ablehnungscodes und ihre Lösungen: - card_declined (Herausgeber abgelehnt – generisch): Kunde kontaktiert seine Bank oder versucht eine andere Karte. - insufficient_funds: Kunde lädt auf oder versucht eine andere Karte. - expired_card: Kunde verwendet eine nicht abgelaufene Karte. - authentication_required / 3DS-Fehler: Kunde wiederholt die Zahlung und schließt die 3DS-Prüfung korrekt ab. Häufige Ursache: Kunde hat das Verifizierungsfenster seiner Bank weggeklickt. - processing_error: vorübergehend; ein Retry ist in der Regel erfolgreich.

Der Zahlungslink auf der Angebotsseite ist wiederverwendbar – der Kunde klickt einfach erneut auf Bezahlen und gibt neue Daten ein. Es ist nicht nötig, die Rechnung neu auszustellen oder eine neue E-Mail zu senden.

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Dispatched the moment Clozo confirms the deposit landed (Stripe webhook or your manual mark-as-paid). Carries the deposit receipt PDF and confirms the project can begin.

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