Skip to main content
Kostenlos starten

Troubleshooting & Reference · Article 7.3

„Die Erstattung zeigt 'Angefordert', aber Stripe sagt, sie sei erfolgreich"

Die Gutschrift steckt im Status „Angefordert" fest, während das Stripe-Dashboard die Erstattung als `succeeded` anzeigt. Fast immer fehlt ein Webhook-Abonnement auf dem Connect-Konto; ein Klick auf `Status aktualisieren` löst das Problem.

Stripe-Connect-Erstattungen sind auf Webhooks angewiesen, um Clozos Ansicht mit Stripes tatsächlichem Status synchron zu halten. Wenn ein Webhook-Abonnement falsch konfiguriert ist oder vorübergehend fehlschlägt, „schließt" die Erstattung auf Stripes Seite ab, aber Clozo weiß es noch nicht. Die Schaltfläche Status aktualisieren ist die manuelle Abstimmung – sie kann beliebig oft geklickt werden.

Step by step

  1. Stripes Ansicht bestätigen.

    Stripe-Dashboard öffnen → Erstattungen → die Erstattungs-ID nachschlagen. Wenn der Status succeeded ist, fortfahren.

  2. Auf Status aktualisieren klicken

    bei der Gutschrift in Clozo (Gutschriftenseite oder Angebotsdetail).

  3. Den Statuswechsel beobachten.

    Innerhalb von 2–3 Sekunden sollte die Gutschrift zu Erfolgreich wechseln und die E-Mail „Erstattung abgeschlossen" wird versendet.

Why this works this way

Erstattungen durchlaufen vier Status: Angefordert → In Bearbeitung → Erfolgreich (oder Fehlgeschlagen). Die Zustandsmaschine schreitet voran, wenn der entsprechende Stripe-Webhook eintrifft – refund.created, refund.updated, charge.refunded. Fehlt ein Abonnement im Connect-Konto-Dashboard, stagniert der entsprechende Statusübergang.

Im Mai 2026 ([D-115] / BUG-PROD-009) haben wir festgestellt, dass einige vor dem Fix angelegte Connect-Konten refund.updated nicht in ihrer Abonnementliste hatten. Der Fix bestand aus zwei Teilen: (1) Die Standard-Abonnementvorlage enthält jetzt refund.updated für alle neuen Konten, (2) Eine Migration hat Abonnements für bestehende Konten nachbefüllt. Wenn Sie sich vor Mai 2026 angemeldet haben und den Fix noch nicht erhalten haben, überbrückt die Schaltfläche Status aktualisieren die Lücke.

Status aktualisieren ruft Stripes API (stripe.Refund.retrieve(refund_id)) auf und wendet den zurückgegebenen Status direkt an. Es besteht kein Risiko einer Doppelverarbeitung – die lokale Zustandsmaschine ist auf denselben Zielstatus idempotent.

Troubleshooting

Keep reading

Refunds & Notifications

Email: "Refund completed — €X returned"

The closing email of a refund flow. Fires when Stripe confirms the refund succeeded (or when you mark a SEPA refund as complete). Carries the credit note PDF.

Refunds & Notifications

The Credit Notes page

A first-class section in the freelancer dashboard that lists every credit note across all your proposals, with status, refund amount, linked proposal, and action buttons. Use this when you want to manage refunds without drilling into each proposal individually.

„Die Erstattung zeigt 'Angefordert', aber Stripe sagt, sie sei erfolgreich" · Help · Clozo