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Troubleshooting & Reference · Article 7.6

„Stripe sagt, mein Konto ist nicht bereit, Zahlungen anzunehmen"

Stripe Connect hat zwei Flags: `charges_enabled` (Sie können Geld annehmen) und `payouts_enabled` (Stripe kann Geld auf Ihr Bankkonto überweisen). Wenn eines davon `false` ist, wird die entsprechende Funktion gesperrt. Die Lösung ist immer: den fehlenden Onboarding-Schritt bei Stripe abschließen.

Stripe Connect behandelt die Kontoverifizierung als fortlaufenden Prozess. Auch nach dem ersten Onboarding können Sie gebeten werden, weitere Dokumente einzureichen (Adressnachweis, Ausweis des wirtschaftlich Berechtigten usw.), wenn das Transaktionsvolumen bestimmte Schwellenwerte überschreitet. In diesem Fall werden Belastungen oder Auszahlungen ausgesetzt, bis das angeforderte Dokument hochgeladen wurde.

Step by step

  1. In Clozo /settings/payments öffnen.

    Der Stripe-Statusblock zeigt die aktuellen Flags.

  2. Auf Stripe-Verifizierung fortsetzen klicken.

    Dies verlinkt direkt zu Stripes Onboarding, wo der genaue fehlende Punkt angezeigt wird.

  3. Das fehlende Element hochladen / ausfüllen.

    Meistens ein Passfoto, ein Adressnachweis oder eine Frage zum wirtschaftlich Berechtigten.

  4. Auf Stripes Verifizierung warten.

    Normalerweise 1–2 Stunden; kann bis zu 2 Werktage dauern.

  5. Die Flags erneut prüfen.

    Sobald charges_enabled = true, enthält Ihre nächste Angebots-E-Mail wieder die Stripe-Schaltfläche.

Why this works this way

Wenn Sie Stripe zum ersten Mal verbinden, durchlaufen Sie einen geführten Ablauf, bei dem erhoben wird: Unternehmenstyp, Land, IBAN, Ausweisdokument. Stripe verarbeitet dies und setzt die beiden Flags: - charges_enabled = true, sobald ausreichend verifiziert ist, um Belastungen durchzuführen. - payouts_enabled = true, sobald ausreichend verifiziert ist, um Geld auf Ihr Bankkonto zu senden.

Diese können später wieder auf false fallen, wenn Stripe Folgedokumente anfordert. Der Zahlungs-CTA in der Angebots-E-Mail fällt automatisch auf SEPA zurück, wenn charges_enabled = false – das Angebot funktioniert weiterhin vollständig, nur per Banküberweisung.

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