Troubleshooting & Reference · Article 7.13
« Mon client a refusé le devis — que faire maintenant ? »
Un devis refusé n'est pas mort — vous pouvez négocier, réviser et réémettre. Clozo ne ressuscite pas automatiquement ; vous créez un nouveau devis (ou dupliquez l'ancien) une fois de nouvelles conditions convenues.
Un devis refusé signifie généralement un désalignement sur le prix, le périmètre ou le calendrier. Clozo vous laisse l'artefact d'origine pour vos archives et un duplicata en un clic pour entamer une nouvelle négociation.
Step by step
Lisez le motif de refus.
Vérifiez l'e-mail et l'événement de chronologie pour la note du client.
Décidez de la suite.
Négociez par votre canal habituel (e-mail, appel) et convenez de nouvelles conditions.
Dupliquez en brouillon.
Depuis le devis refusé → Actions →
Dupliquer en brouillon.Modifiez le nouveau brouillon
avec les conditions convenues.
Envoyez à nouveau.
Même client, nouveau PIN, nouveau numéro de devis.
Why this works this way
Lorsque le client clique sur Refuser sur la page publique du devis, trois choses se produisent :
1. Le statut du devis bascule sur Declined. Terminal — pas de retour en arrière.
2. Un événement de chronologie enregistre le refus avec horodatage et (le cas échéant) le motif libre du client.
3. Un e-mail vous est envoyé (send_proposal_declined_email dans tasks.py L1562) avec les détails du refus.
Le PDF du devis reste dans R2 ; la piste d'audit reste en base. Sur le plan fiscal, les devis refusés ne génèrent aucune facture, donc aucun impact TVA ou comptable.
Troubleshooting
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Lifecycle
Status: Declined — the client said no
The client clicked `Decline` on the public page, optionally wrote a reason. Status moves to `Declined`. No invoice is issued, no money changes hands, and the proposal is over.
Quick Start
Send your first proposal
From an empty `New proposal` form to a green `Sent` badge on your dashboard, in under 10 minutes.