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Troubleshooting & Reference · Article 7.6

« Stripe dit que mon compte n'est pas prêt à accepter des paiements »

Stripe Connect dispose de deux indicateurs : `charges_enabled` (vous pouvez encaisser de l'argent) et `payouts_enabled` (Stripe peut verser des fonds sur votre compte bancaire). Quand l'un des deux est à `false`, la fonctionnalité correspondante est bloquée. La solution est toujours : compléter l'étape d'inscription manquante dans Stripe.

Stripe Connect traite la vérification du compte comme un processus continu. Même après l'inscription initiale, vous pouvez être invité à fournir des documents supplémentaires (justificatif de domicile, pièce d'identité du bénéficiaire effectif, etc.) quand le volume de transactions dépasse certains seuils. Dans ce cas, les encaissements ou les virements sont suspendus jusqu'à ce que le document demandé soit téléversé.

Step by step

  1. Ouvrez /settings/payments

    dans Clozo. Le bloc de statut Stripe affiche les indicateurs actuels.

  2. Cliquez sur Continuer la vérification Stripe.

    Cela ouvre directement l'inscription Stripe où ils indiquent exactement ce qui manque.

  3. Téléversez / remplissez l'élément manquant.

    Généralement un scan de passeport, un justificatif de domicile ou une question sur le bénéficiaire effectif.

  4. Attendez la vérification par Stripe.

    Généralement 1 à 2 heures ; peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrés.

  5. Revérifiez les indicateurs.

    Une fois charges_enabled = true, votre prochain e-mail de devis inclura à nouveau le bouton Stripe.

Why this works this way

Lorsque vous connectez Stripe pour la première fois, vous passez par un flux guidé qui collecte : type d'entreprise, pays, IBAN, pièce d'identité. Stripe traite ces informations et définit les deux indicateurs : - charges_enabled = true une fois qu'ils ont suffisamment vérifié pour vous permettre d'encaisser. - payouts_enabled = true une fois qu'ils ont suffisamment vérifié pour envoyer des fonds sur votre compte bancaire.

Ces indicateurs peuvent repasser à false plus tard si Stripe demande des informations complémentaires. Le CTA de paiement dans l'e-mail du devis bascule vers SEPA quand charges_enabled = false — le devis continue à fonctionner de bout en bout, simplement par virement bancaire.

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