Troubleshooting & Reference · Article 7.20
« La page est cassée sur mon téléphone / navigateur »
Clozo cible les navigateurs evergreen (Chrome, Edge, Firefox, Safari — 2 dernières versions) sur ordinateur, et Safari/Chrome sur iOS/Android. En dehors de cette matrice (navigateurs plus anciens, webviews mobiles de niche), l'affichage peut se casser.
La plupart des freelancers ne rencontrent pas eux-mêmes de problèmes de navigateur — mais les clients le font parfois, surtout s'ils ouvrent le lien du devis depuis le navigateur intégré d'une application de réseau social. La solution est simple : ouvrir dans un vrai navigateur.
Step by step
Identifiez le navigateur.
Demandez au client où il a ouvert le lien (quelle application).
Dites-lui d'ouvrir dans son navigateur principal.
La plupart des navigateurs intégrés ont un menu « ... » → « Ouvrir dans Safari » / « Ouvrir dans Chrome ».
Il ressaisit le code PIN
dans le navigateur approprié ; le paiement fonctionne désormais.
Why this works this way
Les navigateurs intégrés aux applications (Facebook Messenger, Instagram, LinkedIn, etc.) désactivent souvent les cookies tiers et limitent les API JavaScript dont Clozo dépend (en particulier Stripe Elements pour la saisie de carte). La porte PIN peut fonctionner, mais l'étape de paiement risque de ne pas fonctionner.
Troubleshooting
Keep reading
Lifecycle
Status: Sent — the proposal is in your client's inbox
You've clicked `Send`. The PDF is rendered, the email is on its way, the proposal number is assigned, and the audit trail starts here. Now you wait — until the client opens it (`Viewed`) or signs (`Signed`).
Troubleshooting & Reference
"My client can't enter the PIN" (lockouts and lost codes)
The 4-digit PIN gate protects every proposal and amendment link. Five wrong attempts in 24 hours triggers a per-IP lockout. Recovery is one click away — issue a fresh link.
Troubleshooting & Reference
"My client says they didn't get the email"
The most common support question Clozo gets. Five checks resolve nearly all cases — most of the time, the email landed in spam.