Skip to main content
Commencer gratuitement

Troubleshooting & Reference · Article 7.1

« Mon client dit ne pas avoir reçu l'e-mail »

La question de support la plus fréquente reçue par Clozo. Cinq vérifications résolvent presque tous les cas — la plupart du temps, l'e-mail est arrivé dans les spams.

La livraison des e-mails est au mieux-effort, non garantie. Un faible pourcentage d'e-mails transactionnels légitimes sont filtrés, retardés ou silencieusement perdus par les serveurs de messagerie des destinataires. La bonne nouvelle : presque tous les cas ont une solution rapide. Cet article guide le diagnostic dans l'ordre, en commençant par les vérifications les plus simples.

Step by step

  1. Ouvrez la page de détail du devis

    et vérifiez la Chronologie. L'événement correspondant (« Envoyé à HH:MM », « Signé à HH:MM », etc.) doit être présent — sinon, l'e-mail n'a jamais été mis en file d'attente.

  2. Demandez au destinataire de rechercher dans sa boîte de réception

    useclozo.com, y compris dans les spams, les promotions et tous les dossiers de règles.

  3. Cliquez sur Resend dans le menu Actions.

    Un nouvel e-mail est envoyé avec un nouveau code PIN.

  4. Si l'e-mail est toujours manquant, copiez le lien public

    depuis Actions → Copy link et envoyez-le via votre propre canal.

Why this works this way

La fiabilité des e-mails dépend de trois facteurs hors du contrôle de Clozo : les règles antispam du fournisseur de messagerie du destinataire, les filtres au niveau du compte du destinataire, et la relation entre le domaine expéditeur (useclozo.com) et le domaine du destinataire. Clozo authentifie les e-mails sortants avec SPF, DKIM et DMARC, et les envoie via Resend (un fournisseur transactionnel à haute réputation), mais les filtres d'entreprise peuvent quand même marquer un expéditeur à faible volume ou router selon le type de pièce jointe.

En dernier recours, le lien public sur la page du devis fonctionne sans e-mail — copiez-le, envoyez-le via WhatsApp / Slack / votre propre e-mail, et le client peut signer depuis là.

Troubleshooting

Keep reading

Refunds & Notifications

Every email Clozo sends, in one table

Clozo dispatches 13 distinct transactional emails across the proposal and amendment lifecycle. This page lists each one, who triggers it, who receives it, and what's attached.

Troubleshooting & Reference

"My client can't enter the PIN" (lockouts and lost codes)

The 4-digit PIN gate protects every proposal and amendment link. Five wrong attempts in 24 hours triggers a per-IP lockout. Recovery is one click away — issue a fresh link.

Quick Start

Send your first proposal

From an empty `New proposal` form to a green `Sent` badge on your dashboard, in under 10 minutes.

« Mon client dit ne pas avoir reçu l'e-mail » · Help · Clozo