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Troubleshooting & Reference · Article 7.5

« Mon client dit que sa carte a été refusée »

Stripe renvoie une raison de refus claire (`card_declined`, `insufficient_funds`, `expired_card`, `authentication_required`). La correction dépend de la raison — Clozo l'affiche sur la bannière d'échec de paiement ; transmettez-la au client.

Les refus de carte sont normaux — environ 5 à 10 % des paiements par carte échouent à la première tentative. Stripe renvoie un code de refus spécifique ; Clozo l'affiche sur la page de détail du devis pour que vous puissiez guider le client vers la bonne solution.

Step by step

  1. Ouvrez la page de détail du devis.

    La bannière d'échec de paiement affiche la raison du refus telle quelle.

  2. Communiquez au client.

    « Stripe indique : [raison]. Veuillez [correction appropriée]. »

  3. Le client réessaie.

    Même lien, nouvelle carte / 3DS ré-authentifié.

  4. Si deux tentatives échouent, suggérez SEPA.

    L'IBAN + QR code EPC sur l'e-mail de facture original fonctionne toujours comme solution de repli.

Why this works this way

Codes de refus courants et leurs corrections : - card_declined (refus de l'émetteur — générique) : le client contacte sa banque ou essaie une autre carte. - insufficient_funds : le client alimente son compte ou essaie une autre carte. - expired_card : le client utilise une carte non expirée. - authentication_required / échec 3DS : le client réessaie le paiement et complète correctement le défi 3DS. Cause fréquente : le client a quitté l'écran de vérification de sa banque. - processing_error : transitoire ; la nouvelle tentative réussit généralement.

Le lien de paiement sur la page du devis est réutilisable — le client clique simplement à nouveau sur Payer et saisit de nouvelles informations. Pas besoin de réémettre la facture ou d'envoyer un nouvel e-mail.

Troubleshooting

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Refunds & Notifications

Email: "Deposit received — receipt enclosed"

Dispatched the moment Clozo confirms the deposit landed (Stripe webhook or your manual mark-as-paid). Carries the deposit receipt PDF and confirms the project can begin.

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