Troubleshooting & Reference · Article 7.14
« Mon client dit avoir payé mais le statut n'a pas été mis à jour »
Trois causes : délai de webhook Stripe (se résout en secondes à quelques minutes), abonnement webhook manquant sur Connect (utilisez `Actualiser le statut`), ou virement SEPA (qui prend légitimement 1 à 3 jours ouvrés).
La question « l'argent est-il vraiment arrivé ? » est la plus stressante dans tout flux de travail de freelancer. Le statut de Clozo reflète ce que Clozo sait ; parfois cela est en retard sur la réalité. La récupération est rapide — Actualiser le statut se réconcilie directement avec Stripe.
Step by step
Identifiez le mode de paiement.
Carte via Stripe = quasi-instantané. SEPA = prévoir 1 à 3 jours ouvrés.
Pour Stripe
: cliquez sur
Actualiser le statutsur la page de détail du devis. Le statut bascule en quelques secondes si Stripe indique payé.Pour SEPA
: vérifiez votre compte bancaire. Une fois les fonds visibles, cliquez sur
Marquer l'acompte comme payé manuellement(une référence / date vous sera demandée).
Why this works this way
Les mises à jour de statut reposent sur :
- Les webhooks Stripe pour les paiements par carte (payment_intent.succeeded, charge.succeeded). Arrivent généralement en 2 secondes après le paiement effectif ; peuvent être en retard de quelques minutes lors de pannes Stripe.
- La confirmation manuelle pour SEPA / espèces / hors canal. Vous cliquez sur Marquer l'acompte comme payé manuellement une fois que vous voyez les fonds sur votre compte bancaire.
Actualiser le statut est le bouton de réconciliation manuelle — il appelle directement l'API Stripe et applique l'état actuel. Sans risque de cliquer autant de fois que vous le souhaitez.
Troubleshooting
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Lifecycle
Status: Deposit paid — work can start
The deposit landed (Stripe webhook or manual confirmation). Clozo flips the status, queues the deposit receipt PDF, and starts a behind-the-scenes job to pre-render the final invoice. You can begin the work.
Proposals & Invoices
Marking a payment as paid manually — for SEPA, cash, wire, anything outside Stripe
When a payment lands outside the auto-detected channels (SEPA bank transfer, cash, foreign wire), use `Mark as paid manually` to record it. Clozo creates the receipt, fires confirmation emails, and preserves the audit trail.
Refunds & Notifications
Email: "Deposit received — receipt enclosed"
Dispatched the moment Clozo confirms the deposit landed (Stripe webhook or your manual mark-as-paid). Carries the deposit receipt PDF and confirms the project can begin.