Lifecycle · Article 2.10
Status: Afgewezen — de klant zei nee
De klant heeft op `Afwijzen` geklikt op de openbare pagina, optioneel een reden geschreven. Status verandert naar `Afgewezen`. Er wordt geen factuur uitgesteld, er wordt geen geld overgedragen en de offerte is klaar.
Where this fits in the lifecycle
Draft
Only you can see this. Edit anything.
Sent
Email landed in the client's inbox.
Viewed
Client opened the link — awaiting decision.
Signed
Legally binding. Audit trail captured.
Deposit paid
Money in escrow. You can start work.
In work
Project running. Final invoice ready when you're done.
Paid
Final invoice settled. Just one click left.
Completed
Closed. Archived. You did the thing.
Een afwijzing is de meest nette negatieve uitkomst — er is geen geld bewogen, er is geen contract ondertekend, er is geen juridische verstrengeling. Het nuttigste wat de klant kan doen is een korte reden achterlaten zodat u begrijpt waarom; ongeveer de helft van de tijd is een afwijzing herstelbaar met een bijgesteld aanbod.
Step by step
De klant klikt op Afwijzen.
De openbare pagina toont een koppeling "Deze offerte afwijzen" onder de knop Ondertekenen. Ze worden gevraagd om een optionele reden.
Status schakelt naar
Afgewezen.Tijdlijngebeurtenis vastgelegd met tijdstempel en redentext.
E-mail gaat naar u.
Onderwerp: "Offerte afgewezen: [projecttitel]". De tekst bevat de reden van de klant (indien opgegeven) en een "Neem contact op"-suggestie (we sturen de klant niet automatisch verder e-mails; dat is uw keuze).
(Optioneel) Neem contact op met de klant.
De afwijzingsreden staat op de offerte-detailpagina; overweeg een korte persoonlijke e-mail te sturen om te onderzoeken of iets specifieks kan worden aangepast.
(Optioneel) Dupliceren en herzien.
Via Acties →
Dupliceren als concept. Nieuw PRO-nummer wordt pas toegewezen wanneer u opnieuw verzendt. Ideaal voor herziene prijsstelling of scope.
Rode Afgewezen-badge. Banner op de detailpagina toont de afwijzingsreden in cursief. Actiepaneel biedt: Dupliceren als concept, Archiveren, Vervolgbericht sturen.
Why this works this way
We stellen niet automatisch een "herzien en opnieuw sturen"-workflow voor wanneer een klant afwijst, omdat de meeste afwijzingsredenen niet te herstellen zijn door de offerte aan te passen — ze gaan over budget, timing, scope of samenwerking. We tonen de afwijzingsreden prominent op de offerte-detailpagina zodat u het voor u heeft bij het beslissen over de volgende stappen. Als de reden herstelbaar is (bijv. "prijs te hoog" → prijs aanpassen) is de workflow dupliceren-als-concept één klik.
Als de afwijzing plaatsvindt nadat het voorschot is betaald (zeldzaam — gewoonlijk ondertekent de klant voor betaling), wordt het voorschot vastgehouden en kan de terugbetalingsstroom handmatig worden geactiveerd. Dit is grotendeels een theoretisch geval; in de praktijk vinden afwijzingen vóór ondertekening plaats.
Troubleshooting
Keep reading
Lifecycle
Status: Sent — the proposal is in your client's inbox
You've clicked `Send`. The PDF is rendered, the email is on its way, the proposal number is assigned, and the audit trail starts here. Now you wait — until the client opens it (`Viewed`) or signs (`Signed`).
Refunds & Notifications
When refunds happen: the Δ_REFUND amendment branches
A refund in Clozo is always tied to a Δ_REFUND amendment branch — partial (revised total smaller than deposit paid) or full (revised total at zero). The amendment is the legal trigger; the refund is the cash consequence.