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Proposals & Invoices · Article 5.8

Cuando el cliente rechaza (o la enmienda caduca)

Dos estados finales para una enmienda no firmada: el cliente hizo clic en Rechazar (con motivo opcional) o pasaron 14 días sin ninguna acción. En cualquier caso, el contrato original no se modifica — y puede redactar inmediatamente una nueva enmienda para volver a intentarlo.

Los rechazos y las caducidades están diseñados para ser callejones sin salida baratos y sin fricciones. No anulan el contrato, no penalizan a ninguna de las partes ni le impiden hacer más intentos. La propuesta original firmada continúa exactamente como antes; la enmienda fallida se convierte en un registro histórico en la lista de enmiendas de la propuesta, y puede redactar una nueva enmienda con condiciones ajustadas en cualquier momento.

Step by step

  1. Reciba el aviso de rechazo o caducidad.

    Rechazo → correo electrónico + evento en la Línea de tiempo + insignia roja en el panel de enmienda pendiente. Caducidad → sin correo electrónico, solo evento en la Línea de tiempo + insignia gris.

  2. Lea el motivo (si lo hay).

    Desde /proposals/{id} sección Enmiendas, haga clic en la fila de la enmienda rechazada para ver el motivo. Motivos habituales: precio, ambigüedad en el alcance, plazos, «déjame pensarlo».

  3. Decida el siguiente paso.

    Tres opciones: (a) redactar una nueva enmienda con condiciones ajustadas (la más habitual), (b) hablar con el cliente por otro canal para comprender la objeción y luego redactar, (c) aceptar que el contrato original es lo acordado y continuar el trabajo según lo pactado.

  4. (Opcional) Redacte una nueva enmienda.

    Desde el panel de Acciones, Proponer cambio de alcance. La nueva enmienda toma como base el alcance efectivo actual (el último estado firmado, o el original si no hay ninguna enmienda firmada previa) — las enmiendas rechazadas o caducadas no se convierten en la base porque nunca se firmaron.

Una insignia roja Rechazada o gris Caducada en la fila de la enmienda fallida en la sección Enmiendas. El panel de enmienda pendiente desaparece (ya no está pendiente). El menú desplegable de documentos no ha cambiado respecto a antes de que se enviara la enmienda. Si redacta una nueva enmienda, el asistente funciona exactamente igual que la primera vez.

Why this works this way

Rechazo: el cliente hace clic en el pequeño enlace Rechazar que aparece debajo del botón Firmar en la página pública de la enmienda, escribe opcionalmente un motivo (texto libre, sin límite de longitud pero truncado en los displays a ~500 caracteres) y confirma. El estado de la enmienda cambia a declined, se almacenan declined_at y declined_reason, el pipeline post-firma NO se ejecuta (no se producen cambios en los documentos), la FinalInvoice de vista previa adjunta a la enmienda permanece en estado cancelled, y se le envía un correo electrónico de «aviso de rechazo» con el motivo.

Caducidad: un trabajo diario en segundo plano a las 03:00 UTC cambia cualquier enmienda en estado sent o viewed que haya superado expires_at (calculado en el momento del envío como sent_at + 14 días) a expired. No se envía ningún correo electrónico (el cliente claramente no ha interactuado); un evento en la Línea de tiempo registra la caducidad. Al igual que con el rechazo, no se producen cambios en los documentos.

En ambos casos, la FinalInvoice de vista previa (creada durante el asistente con status=cancelled para que no entre en conflicto con la factura activa existente) permanece cancelada. Nunca se elimina — es un registro de que se realizó este intento de enmienda, con los números propuestos visibles en el registro de auditoría.

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