Troubleshooting & Reference · Article 7.1
«Mi cliente dice que no recibió el correo»
La pregunta de soporte más frecuente que recibe Clozo. Cinco comprobaciones resuelven casi todos los casos — la mayoría de las veces, el correo llegó al spam.
La entrega de correo electrónico es de mejor esfuerzo, no está garantizada. Un pequeño porcentaje de los correos transaccionales legítimos son filtrados, limitados o descartados silenciosamente por los servidores de correo del destinatario. La buena noticia: casi todos los casos tienen una solución rápida. Este artículo recorre el diagnóstico en orden, empezando por las comprobaciones más sencillas.
Step by step
Abra la página de detalle de la propuesta
y compruebe la Línea de tiempo. El evento relevante («Enviada a las HH:MM», «Firmada a las HH:MM», etc.) debe estar presente — si no lo está, el correo nunca llegó a la cola.
Pida al destinatario que busque en su bandeja de entrada
useclozo.com, incluyendo spam, promociones y cualquier carpeta de reglas.Haga clic en
Reenviardesde el menú de Acciones.Se envía un nuevo correo con un nuevo PIN.
Si sigue sin llegar, copie el enlace público
desde Acciones →
Copiar enlacey envíelo por su propio canal.
Why this works this way
La fiabilidad del correo depende de tres factores fuera del control de Clozo: las reglas de spam del proveedor de correo del destinatario, los filtros a nivel de cuenta del destinatario y la relación entre el dominio del remitente (useclozo.com) y el dominio del destinatario. Clozo autentica el correo saliente con SPF, DKIM y DMARC, y envía a través de Resend (un proveedor transaccional de alta reputación), pero los filtros corporativos pueden seguir marcando a un remitente de bajo volumen o enrutar según el tipo de adjunto.
Cuando todo lo demás falla, el enlace público en la página de la propuesta funciona sin correo electrónico — cópielo, envíelo por WhatsApp / Slack / su propio correo, y el cliente puede firmar desde allí.
Troubleshooting
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Refunds & Notifications
Every email Clozo sends, in one table
Clozo dispatches 13 distinct transactional emails across the proposal and amendment lifecycle. This page lists each one, who triggers it, who receives it, and what's attached.
Troubleshooting & Reference
"My client can't enter the PIN" (lockouts and lost codes)
The 4-digit PIN gate protects every proposal and amendment link. Five wrong attempts in 24 hours triggers a per-IP lockout. Recovery is one click away — issue a fresh link.
Quick Start
Send your first proposal
From an empty `New proposal` form to a green `Sent` badge on your dashboard, in under 10 minutes.