Troubleshooting & Reference · Article 7.5
«Mi cliente dice que le rechazaron la tarjeta»
Stripe devuelve un motivo de rechazo claro (`card_declined`, `insufficient_funds`, `expired_card`, `authentication_required`). La solución depende del motivo — Clozo lo muestra en el banner de pago fallido; compártalo con el cliente.
Los rechazos de tarjeta son normales — alrededor del 5-10% de los pagos con tarjeta fallan en el primer intento. Stripe devuelve un código de rechazo específico; Clozo lo muestra en la página de detalle de la propuesta para que pueda guiar al cliente hacia la solución correcta.
Step by step
Abra la página de detalle de la propuesta.
El banner de pago fallido muestra el motivo del rechazo textualmente.
Comuníqueselo al cliente.
«Stripe indica: [motivo]. Por favor [solución apropiada].»
El cliente reintenta.
Mismo enlace, tarjeta nueva / 3DS re-autenticado.
Si dos reintentos fallan, sugiera SEPA.
El IBAN + código QR EPC en el correo de la factura original siempre funciona como alternativa.
Why this works this way
Códigos de rechazo comunes y sus soluciones:
- card_declined (emisor rechazado — genérico): el cliente contacta con su banco o prueba con una tarjeta diferente.
- insufficient_funds: el cliente recarga la cuenta o prueba con una tarjeta diferente.
- expired_card: el cliente usa una tarjeta no caducada.
- authentication_required / fallo 3DS: el cliente reintenta el pago y completa correctamente el desafío 3DS. Causa común: el cliente cerró la pantalla de verificación del banco.
- processing_error: transitorio; un reintento suele tener éxito.
El enlace de pago en la página de la propuesta es reutilizable — el cliente simplemente hace clic en Pagar de nuevo e introduce los nuevos datos. No es necesario volver a emitir la factura ni enviar un nuevo correo.
Troubleshooting
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Proposals & Invoices
SEPA bank transfer with EPC QR — when offered, how it works, what to put on the invoice
Every Clozo invoice includes IBAN, BIC, and an EPC-format QR code that any modern EU banking app scans into a pre-filled SEPA transfer. Works with or without Stripe enabled.
Refunds & Notifications
Email: "Deposit received — receipt enclosed"
Dispatched the moment Clozo confirms the deposit landed (Stripe webhook or your manual mark-as-paid). Carries the deposit receipt PDF and confirms the project can begin.