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Troubleshooting & Reference · Article 7.6

«Stripe dice que mi cuenta no está lista para aceptar pagos»

Stripe Connect tiene dos indicadores: `charges_enabled` (puede aceptar dinero) y `payouts_enabled` (Stripe puede depositar en su banco). Cuando cualquiera de ellos es `false`, la función correspondiente queda bloqueada. La solución siempre es: completar el paso de incorporación pendiente en Stripe.

Stripe Connect trata la verificación de la cuenta como un proceso continuo. Incluso después de la incorporación inicial, se le pueden solicitar documentos adicionales (justificante de domicilio, identificación del titular real, etc.) cuando el volumen de transacciones supera ciertos umbrales. Cuando eso ocurre, los cargos o los pagos se pausan hasta que se sube el documento solicitado.

Step by step

  1. Abra /settings/payments

    en Clozo. El bloque de estado de Stripe muestra los indicadores actuales.

  2. Haga clic en Continuar verificación de Stripe.

    Esto enlaza directamente con la incorporación de Stripe donde le muestran el elemento exacto que falta.

  3. Suba / rellene el elemento que falta.

    Normalmente un escaneo del pasaporte, un justificante de domicilio o una pregunta sobre el titular real.

  4. Espere a que Stripe verifique.

    Normalmente 1-2 horas; puede ser hasta 2 días hábiles.

  5. Compruebe de nuevo los indicadores.

    Una vez que charges_enabled = true, su próximo correo de propuesta incluirá de nuevo el botón de Stripe.

Why this works this way

Cuando conecta Stripe por primera vez, pasa por un flujo guiado que recopila: tipo de empresa, país, IBAN, documento de identidad. Stripe lo procesa y establece los dos indicadores: - charges_enabled = true una vez verificado lo suficiente para permitirle cobrar. - payouts_enabled = true una vez verificado lo suficiente para enviar fondos a su banco.

Estos pueden volver a false más tarde si Stripe solicita información adicional. El CTA de pago del correo de la propuesta cae automáticamente a SEPA siempre que charges_enabled = false — la propuesta sigue funcionando de extremo a extremo, simplemente a través de transferencia bancaria.

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