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Troubleshooting & Reference · Article 7.14

«Mi cliente dice que ha pagado pero el estado no se ha actualizado»

Tres causas: retraso de webhook de Stripe (se resuelve en segundos o minutos), suscripción de webhook faltante en Connect (use `Actualizar estado`), o transferencia SEPA (que legítimamente tarda de 1 a 3 días hábiles).

La pregunta de «¿llegó el dinero realmente?» es la más estresante en cualquier flujo de trabajo de un autónomo. El estado de Clozo refleja lo que Clozo sabe; a veces eso va por detrás de la realidad. La recuperación es rápida — Actualizar estado concilia directamente con Stripe.

Step by step

  1. Identifique el método de pago.

    Tarjeta a través de Stripe = espere casi instantáneo. SEPA = espere de 1 a 3 días hábiles.

  2. Para Stripe

    : haga clic en Actualizar estado en el detalle de la propuesta. El estado cambia en segundos si Stripe indica que está pagado.

  3. Para SEPA

    : compruebe su cuenta bancaria. Una vez que los fondos sean visibles, haga clic en Marcar anticipo como pagado manualmente (se le pedirá una referencia / fecha).

Why this works this way

Las actualizaciones de estado dependen de: - Webhooks de Stripe para pagos con tarjeta (payment_intent.succeeded, charge.succeeded). Normalmente llegan en 2 segundos del pago real; pueden retrasarse minutos durante interrupciones de Stripe. - Confirmación manual para SEPA / efectivo / fuera de la plataforma. Usted hace clic en Marcar anticipo como pagado manualmente una vez que ve los fondos en su cuenta bancaria.

Actualizar estado es el botón de reconciliación manual — llama directamente a la API de Stripe y aplica el estado actual. Se puede hacer clic tantas veces como sea necesario.

Troubleshooting

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Lifecycle

Status: Deposit paid — work can start

The deposit landed (Stripe webhook or manual confirmation). Clozo flips the status, queues the deposit receipt PDF, and starts a behind-the-scenes job to pre-render the final invoice. You can begin the work.

Proposals & Invoices

Marking a payment as paid manually — for SEPA, cash, wire, anything outside Stripe

When a payment lands outside the auto-detected channels (SEPA bank transfer, cash, foreign wire), use `Mark as paid manually` to record it. Clozo creates the receipt, fires confirmation emails, and preserves the audit trail.

Refunds & Notifications

Email: "Deposit received — receipt enclosed"

Dispatched the moment Clozo confirms the deposit landed (Stripe webhook or your manual mark-as-paid). Carries the deposit receipt PDF and confirms the project can begin.