Troubleshooting & Reference · Article 7.20
«La página se ve mal en mi teléfono / en un navegador concreto»
Clozo es compatible con navegadores actualizados automáticamente (Chrome, Edge, Firefox, Safari, las 2 últimas versiones) en escritorio, y Safari/Chrome en iOS/Android. Fuera de esa matriz (navegadores más antiguos, webviews de nicho móvil) la visualización puede fallar.
La mayoría de los autónomos no experimentan problemas de navegador ellos mismos — pero los clientes a veces sí, especialmente si abren el enlace de la propuesta desde el navegador integrado de una red social. La solución es sencilla: abrirlo en un navegador real.
Step by step
Identifique el navegador.
Pregunte al cliente dónde abrió el enlace (desde qué aplicación).
Indíquele que lo abra en su navegador principal.
La mayoría de los navegadores integrados tienen un menú «...» → «Abrir en Safari» / «Abrir en Chrome».
El cliente vuelve a introducir el PIN
en el navegador apropiado; el pago ya funciona.
Why this works this way
Los navegadores integrados en aplicaciones (Facebook Messenger, Instagram, LinkedIn, etc.) suelen deshabilitar las cookies de terceros y limitar las API de JavaScript en las que Clozo se basa (específicamente, Stripe Elements para la captura de tarjetas). Es posible que la puerta PIN funcione, pero el paso de pago puede no hacerlo.
Troubleshooting
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Lifecycle
Status: Sent — the proposal is in your client's inbox
You've clicked `Send`. The PDF is rendered, the email is on its way, the proposal number is assigned, and the audit trail starts here. Now you wait — until the client opens it (`Viewed`) or signs (`Signed`).
Troubleshooting & Reference
"My client can't enter the PIN" (lockouts and lost codes)
The 4-digit PIN gate protects every proposal and amendment link. Five wrong attempts in 24 hours triggers a per-IP lockout. Recovery is one click away — issue a fresh link.
Troubleshooting & Reference
"My client says they didn't get the email"
The most common support question Clozo gets. Five checks resolve nearly all cases — most of the time, the email landed in spam.