Troubleshooting & Reference · Article 7.1
"Mijn klant zegt de e-mail niet te hebben ontvangen"
Een stapsgewijs probleemoplossingsprotocol voor wanneer een klant meldt geen e-mail te hebben ontvangen die Clozo had moeten sturen. Omvat de controles die u kunt uitvoeren, acties die u kunt ondernemen en een terugvaloptie als de e-mail werkelijk niet doorgekomen is.
Soms melden klanten dat ze geen e-mail hebben ontvangen — de offerte, de voorschotfactuur, het addendum of de terugbetalingsbevestiging. Dit artikel loopt de diagnostische stappen door die u kunt uitvoeren zonder ondersteuning te hoeven inschakelen.
Step by step
Controleer de Tijdlijn op de offerte-detailpagina.
Open de offerte → Tijdlijn. Zoek naar een "[E-mailtype] verstuurd om HH:MM"-gebeurtenis. Als die er niet is, heeft Clozo de e-mail nooit verstuurd — de oorzaak is een probleem met de onderliggende gebeurtenis (zie de gerelateerde artikelen over de Tijdlijn voor de volgende stap). Als de 'verzonden'-gebeurtenis er wel is, ga dan naar stap 2.
Vraag de ontvanger zijn volledige inbox te doorzoeken.
Vraag de klant: "Kunt u uw inbox doorzoeken op
useclozo.com? Controleer ook de spam-, promotie- en filtermappen." De meeste 'ontbrekende e-mail'-meldingen worden hier opgelost — spamfilters categoriseren transactionele e-mails van onbekende domeinen soms verkeerd.Klik op Opnieuw verzenden vanuit Acties.
Als de klant de e-mail echt niet kan vinden: ga naar Acties → klik op de relevante
Opnieuw verzenden-knop (bijv.Offerte opnieuw verzenden,Addendum opnieuw verzenden). Hiermee wordt dezelfde e-mail opnieuw verstuurd met een nieuwe bezorgingspoging. Als er een tijdelijk probleem was bij de eerste bezorging, lost opnieuw verzenden dit doorgaans op.Als terugvaloptie: stuur de openbare link via een ander kanaal.
Als opnieuw verzenden niet helpt (bijv. het domein van de klant blokkeert
useclozo.com): kopieer de openbare offertelink (Acties →Openbare link kopiëren) en stuur die via uw eigen e-mailadres, WhatsApp of een ander kanaal. De klant krijgt zo toegang tot de offerte zonder te hoeven vertrouwen op de e-mailbezorging van Clozo.
Why this works this way
De meeste meldingen van 'ontbrekende e-mail' vallen in drie categorieën:
1. De e-mail is in de spammap van de klant terechtgekomen (~70% van de gevallen). Spam- en promotiefilters markeren transactionele e-mails soms verkeerd, met name van domeinen die de klant nog nooit heeft gezien.
2. De onderliggende gebeurtenis heeft niet plaatsgevonden (~20%). Als de offerte nooit echt 'verzonden' is in het systeem (bijv. een webhookfout heeft de statusovergang verhinderd), is er nooit een e-mail verstuurd.
3. De e-mail is verzonden maar de bezorging is mislukt (~10%). Snelheidslimieten van de e-mailprovider, geblokkeerde domeinen of mailserverproblemen aan de kant van de ontvanger kunnen een bezorging voorkomen die aan de kant van Clozo als geslaagd wordt geboekt.
Troubleshooting
Keep reading
Refunds & Notifications
Every email Clozo sends, in one table
Clozo dispatches 13 distinct transactional emails across the proposal and amendment lifecycle. This page lists each one, who triggers it, who receives it, and what's attached.
Troubleshooting & Reference
"My client can't enter the PIN" (lockouts and lost codes)
The 4-digit PIN gate protects every proposal and amendment link. Five wrong attempts in 24 hours triggers a per-IP lockout. Recovery is one click away — issue a fresh link.
Quick Start
Send your first proposal
From an empty `New proposal` form to a green `Sent` badge on your dashboard, in under 10 minutes.