Troubleshooting & Reference · Article 7.3
"De terugbetaling toont als Aangevraagd maar Stripe zegt dat het geslaagd is"
De creditnota zit vast in de status "Aangevraagd" terwijl het dashboard van Stripe de terugbetaling als `geslaagd` toont. Bijna altijd een ontbrekend webhook-abonnement op het Connect-account; één klik op `Status vernieuwen` lost het op.
Stripe Connect-terugbetalingen zijn afhankelijk van webhooks om de weergave van Clozo gesynchroniseerd te houden met de werkelijke staat van Stripe. Wanneer een webhook-abonnement verkeerd is geconfigureerd of tijdelijk mislukt, "voltooit" de terugbetaling aan de kant van Stripe maar weet Clozo het nog niet. De knop Status vernieuwen is de handmatige reconciliatie — het is veilig om zo vaak te klikken als u wilt.
Step by step
Bevestig de weergave van Stripe.
Open Stripe-dashboard → Terugbetalingen → zoek het terugbetalings-ID op. Als de status
geslaagdis, ga dan verder.Klik op
Status vernieuwenop de creditnota in Clozo (Creditnota-pagina of de offerte-detail).
Kijk hoe de status verandert.
Binnen 2-3 seconden zou de creditnota naar
Geslaagdmoeten gaan en de e-mail terugbetaling-voltooid wordt verstuurd.
Why this works this way
Terugbetalingen doorlopen vier staten: Aangevraagd → In verwerking → Geslaagd (of Mislukt). De staatmachine gaat vooruit wanneer de bijbehorende Stripe-webhook aankomt — refund.created, refund.updated, charge.refunded. Als een abonnement ontbreekt op het Connect-account-dashboard, stagneert de bijbehorende staatovergang.
In mei 2026 ([D-115] / BUG-PROD-009) hebben we vastgesteld dat sommige Connect-accounts aangemaakt vóór de reparatie refund.updated niet in hun abonnementset hadden. De reparatie is in twee delen geïmplementeerd: (1) de standaard abonnementssjabloon bevat nu refund.updated voor alle nieuwe accounts, (2) een migratie heeft abonnementen teruggevuld voor bestaande accounts. Als u vóór mei 2026 bent onboarded en de reparatie niet vooruit heeft gebracht, dekt de knop Status vernieuwen de kloof.
Status vernieuwen roept de API van Stripe aan (stripe.Refund.retrieve(refund_id)) en past de geretourneerde staat direct toe. Er is geen risico op dubbele verwerking — de lokale staatmachine is idempotent op dezelfde doelstaat.
Troubleshooting
Keep reading
Refunds & Notifications
Email: "Refund completed — €X returned"
The closing email of a refund flow. Fires when Stripe confirms the refund succeeded (or when you mark a SEPA refund as complete). Carries the credit note PDF.
Refunds & Notifications
The Credit Notes page
A first-class section in the freelancer dashboard that lists every credit note across all your proposals, with status, refund amount, linked proposal, and action buttons. Use this when you want to manage refunds without drilling into each proposal individually.