Troubleshooting & Reference · Article 7.14
"Mijn klant zegt dat hij heeft betaald maar de status is niet bijgewerkt"
Drie oorzaken: vertraging van Stripe-webhook (lost op binnen seconden tot minuten), ontbrekende webhook-abonnement op Connect (gebruik `Status vernieuwen`), of SEPA-overboeking (die legitiem 1-3 werkdagen duurt).
De vraag "is het geld echt aangekomen?" is de meest stressvolle vraag in elke freelancer-flow. De status van Clozo weerspiegelt wat Clozo weet; soms loopt dat achter op de werkelijkheid. Het herstel is snel — Status vernieuwen reconcilieert rechtstreeks met Stripe.
Step by step
Identificeer de betaalmethode.
Kaart via Stripe = verwacht bijna onmiddellijk. SEPA = verwacht 1-3 werkdagen.
Voor Stripe
: klik op
Status vernieuwenop de offerte-detail. Status schakelt binnen seconden als Stripe zegt dat er betaald is.Voor SEPA
: controleer uw bankrekening. Zodra de middelen zichtbaar zijn, klikt u op
Voorschot handmatig als betaald markeren(u wordt gevraagd om een referentie / datum).
Why this works this way
Statusupdates zijn afhankelijk van:
- Stripe-webhooks voor kaartbetalingen (payment_intent.succeeded, charge.succeeded). Komen doorgaans binnen 2 seconden na de daadwerkelijke betaling aan; kunnen minuten vertragen tijdens Stripe-storingen.
- Handmatige bevestiging voor SEPA / contant / buiten het systeem. U klikt op Voorschot handmatig als betaald markeren zodra u de middelen op uw bankrekening ziet.
Status vernieuwen is de handmatige reconciliatieknop — hij roept de API van Stripe rechtstreeks aan en past de huidige staat toe. Veilig om zo vaak te klikken als u wilt.
Troubleshooting
Keep reading
Lifecycle
Status: Deposit paid — work can start
The deposit landed (Stripe webhook or manual confirmation). Clozo flips the status, queues the deposit receipt PDF, and starts a behind-the-scenes job to pre-render the final invoice. You can begin the work.
Proposals & Invoices
Marking a payment as paid manually — for SEPA, cash, wire, anything outside Stripe
When a payment lands outside the auto-detected channels (SEPA bank transfer, cash, foreign wire), use `Mark as paid manually` to record it. Clozo creates the receipt, fires confirmation emails, and preserves the audit trail.
Refunds & Notifications
Email: "Deposit received — receipt enclosed"
Dispatched the moment Clozo confirms the deposit landed (Stripe webhook or your manual mark-as-paid). Carries the deposit receipt PDF and confirms the project can begin.