Skip to main content
Gratis starten

Troubleshooting & Reference · Article 7.5

"Mijn klant zegt dat hun kaart is geweigerd"

Stripe retourneert een duidelijke weigeringsreden (`card_declined`, `insufficient_funds`, `expired_card`, `authentication_required`). Het herstel is afhankelijk van de reden — Clozo toont het op de banner voor mislukte betaling; geef het door aan de klant.

Kaartbetalingsweigeringen zijn normaal — ongeveer 5-10% van de kaartbetalingen mislukt bij de eerste poging. Stripe retourneert een specifieke weigeringscode; Clozo toont het op de offerte-detailpagina zodat u de klant naar de juiste oplossing kunt begeleiden.

Step by step

  1. Open de offerte-detailpagina.

    De banner voor mislukte betaling toont de weigeringsreden letterlijk.

  2. Communiceer met de klant.

    "Stripe zegt: [reden]. Gelieve [geschikte oplossing]."

  3. Klant herprobeert.

    Dezelfde koppeling, nieuwe kaart / opnieuw geverifieerde 3DS.

  4. Als twee pogingen mislukken, suggereer SEPA.

    Het IBAN + EPC QR-code op de originele factuur-e-mail werkt altijd als terugvaloptie.

Why this works this way

Veelvoorkomende weigeringscodes en hun oplossingen: - card_declined (uitgever geweigerd — generiek): klant neemt contact op met hun bank of probeert een andere kaart. - insufficient_funds: klant vult aan of probeert een andere kaart. - expired_card: klant gebruikt een niet-verlopen kaart. - authentication_required / 3DS-mislukking: klant herprobeert de betaling en voltooit de 3DS-verificatie correct. Veelvoorkomende oorzaak: klant heeft het verificatiescherm van de bank weggeklikt. - processing_error: tijdelijk; opnieuw proberen slaagt gewoonlijk.

De betaalkoppeling op de offertepagina is herbruikbaar — de klant klikt gewoon opnieuw op Betalen en voert nieuwe gegevens in. Het is niet nodig om de factuur opnieuw uit te sturen of een nieuwe e-mail te sturen.

Troubleshooting

Keep reading

Configuration

Stripe Connect: enabling card payments end to end

Five minutes through Stripe's onboarding turns on card payments for every future proposal — no extra config, no separate Stripe dashboard to manage, payouts land in your IBAN.

Proposals & Invoices

SEPA bank transfer with EPC QR — when offered, how it works, what to put on the invoice

Every Clozo invoice includes IBAN, BIC, and an EPC-format QR code that any modern EU banking app scans into a pre-filled SEPA transfer. Works with or without Stripe enabled.

Refunds & Notifications

Email: "Deposit received — receipt enclosed"

Dispatched the moment Clozo confirms the deposit landed (Stripe webhook or your manual mark-as-paid). Carries the deposit receipt PDF and confirms the project can begin.