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Proposals & Invoices · Article 5.5

B2C-Widerrufsrecht: wann die CRD-Art.-16(a)-Verzichtserklärung erscheint

Wenn Sie den Leistungsumfang eines Vertrags mit einem Verbraucherkunden (B2C) erhöhen, gewährt das EU-Verbraucherrecht diesem Kunden ein erneutes 14-tägiges Widerrufsrecht für den hinzugefügten Teil. Clozo zeigt ein Pflicht-Kontrollkästchen an, damit der Kunde weiß, dass dieses Recht besteht, und es ausdrücklich verzichtet.

Das EU-Verbraucherrecht gewährt Verbrauchern (B2C-Kunden) bei Fernabsatzdienstleistungsverträgen eine Standard-Widerrufsfrist von 14 Tagen. Die Frist beginnt am Tag des Vertragsabschlusses – und ein unterzeichneter Nachtrag, der neuen Leistungsumfang hinzufügt, startet für diesen zusätzlichen Umfang möglicherweise eine neue Frist. Um ohne diese 14-tägige Verzögerung fortzufahren (die meisten Freiberufler und Kunden möchten sofort beginnen), muss der Kunde ausdrücklich die sofortige Ausführung anfordern UND bestätigen, dass er damit auf das damit verbundene Widerrufsrecht verzichtet. CRD Art. 16(a) kodifiziert diesen zweiteiligen Verzicht. Clozo setzt ihn als zwei Kontrollkästchen um, die der B2C-Kunde anklicken muss, bevor die Unterzeichnen-Schaltfläche aktiviert wird.

Step by step

  1. Assistent erkennt automatisch.

    Wenn Sie in Schritt 1 einen Δ+-Nachtrag erstellen, berechnet das Backend requires_b2c_waiver = (client.is_b2c AND amendment.is_increase) – sichtbar im Anzahlungskontext-Banner des Assistenten in Schritt 3 als kleiner Warnhinweis.

  2. Kunde sieht den Verzichtsblock.

    Auf der öffentlichen Nachtragsseite erscheinen direkt über der Unterzeichnen-Schaltfläche zwei Kontrollkästchen: - „Ich fordere ausdrücklich an, dass der Freiberufler mit der Ausführung des hinzugefügten Leistungsumfangs beginnt, bevor die 14-tägige Widerrufsfrist abläuft." - „Ich bestätige, dass ich durch die Anforderung der sofortigen Ausführung mein Widerrufsrecht verliere, sobald der hinzugefügte Leistungsumfang vollständig erbracht ist."

  3. Unterzeichnen-Schaltfläche bleibt deaktiviert, bis beide angekreuzt sind.

    Das Frontend (AmendmentSignClient.tsx) sperrt die Schaltfläche auf waiverRequest && waiverWithdraw für requires_b2c_waiver-Nachträge. Das Backend (PublicAmendmentSignView) validiert serverseitig erneut: Fehlt im Anfragekörper b2c_waiver_acknowledged: true bei einem Nachtrag mit requires_b2c_waiver, gibt die Anfrage 400 mit details: {"requires_b2c_waiver": true} zurück.

  4. Bei Unterzeichnung wird der Verzicht erfasst.

    b2c_waiver_acknowledged und b2c_waiver_acknowledged_at werden zusammen mit den übrigen eIDAS-Belegen in der ProposalAmendment-Zeile gespeichert. Das serverseitig gerenderte, in R2 unveränderlich abgelegte unterzeichnete Nachtragsdokument (PDF) gibt den Verzichtstext und den Bestätigungszeitstempel direkt über dem Unterschriftsblock aus – das rechtliche Artefakt trägt den Verzicht selbstredend.

Beim Entwurf eines Δ+-Nachtrags für einen B2C-Kunden zeigt die Vorschau in Schritt 3 des Assistenten den Verzichtsblock so an, wie er dem Kunden erscheinen wird. Nach der Unterzeichnung enthält das unterzeichnete Nachtragsdokument-PDF in Ihrem Dokumenten-Dropdown den Verzichtstext + Zeitstempel + Namen des Unterzeichners als Teil des rechtlichen Belegs.

Why this works this way

Die rechtliche Funktionsweise: Nach Richtlinie 2011/83/EU Art. 9 hat ein Verbraucher 14 Tage ab Vertragsabschluss, um von einem Fernabsatzdienstleistungsvertrag ohne Angabe von Gründen zurückzutreten. Art. 16(a) besagt, dass das Recht erlischt, „wenn die Dienstleistung vollständig erbracht worden ist und mit der Ausführung erst begonnen wurde, nachdem der Verbraucher dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben hat und bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald der Unternehmer den Vertrag vollständig erfüllt hat". Die zweiteilige Anforderung (ausdrückliche Zustimmung + Bestätigung) ist das, was Clozos zwei Kontrollkästchen umsetzen.

Nationale Umsetzungen tragen dieselbe Struktur: BGB §356(4) (Deutschland), Code de la consommation Art. L221-25 (Frankreich), Wet OB / Burgerlijk Wetboek Boek 6 §230o (Niederlande), Art. 102 LGDCU (Spanien), Ustawa o prawach konsumenta Art. 36 (Polen), Codice del Consumo Art. 59 (Italien), KSchG §18 (Österreich). Wird der Verzicht nicht erfasst, macht das den Vertrag nicht nichtig, aber das Widerrufsrecht des Verbrauchers bleibt 14 Tage nach vollständiger Leistungserbringung bestehen – der Kunde könnte theoretisch zurücktreten und eine Erstattung des Preises für den hinzugefügten Umfang fordern, Wochen nachdem Sie geliefert haben. Der Verzicht schließt diese Möglichkeit zum Zeitpunkt der Unterzeichnung ab.

Warum nur Δ+ B2C? Die anderen Zweige fügen keinen neuen Umfang hinzu. Δ− und Δ_REFUND reduzieren den Umfang – der Verbraucherschutz ist bereits erfüllt (der Kunde erhält sein Geld zurück, übernimmt keine weiteren Verpflichtungen). Δ=0 hält den Umfang auf finanzieller Ebene gleich; auch wenn sich Beschreibungen ändern, wird keine neue Leistung angefordert. Und B2B-Verträge haben überhaupt kein verbraucherschutzrechtliches Widerrufsrecht (B2B gilt nach Art. 2(1) der Richtlinie als zwischen informierten Parteien abgeschlossen).

Troubleshooting

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