Proposals & Invoices · Article 5.5
B2C bedenktijd: wanneer de CRD Art. 16(a)-afstandsverklaring verschijnt
Wanneer u de scope vergroot bij een contract met een consument (B2C-klant), geeft de EU-consumentenwetgeving die klant een nieuwe bedenktijd van 14 dagen om zich terug te trekken uit het toegevoegde gedeelte. Clozo presenteert een verplicht afstandsvakje zodat de klant weet dat dit recht bestaat en er expliciet afstand van doet.
De EU-consumentenwetgeving geeft consumenten (B2C-klanten) een standaard bedenktijd van 14 dagen voor diensten die op afstand zijn gecontracteerd. De klok begint te lopen op de dag dat het contract wordt gesloten — en een ondertekend addendum dat nieuwe scope toevoegt, start mogelijk een nieuwe klok voor die toegevoegde scope. Om zonder die vertraging van 14 dagen verder te gaan (de meeste freelancers en klanten willen meteen beginnen), moet de klant uitdrukkelijk om onmiddellijke uitvoering vragen EN erkennen dat hij daarmee het herroepingsrecht opgeeft. CRD Art. 16(a) codificeert deze tweevoudige afstandsverklaring. Clozo handhaaft dit als twee selectievakjes die de B2C-klant moet aanvinken voordat de knop Ondertekenen actief wordt.
Step by step
Wizard detecteert automatisch.
Wanneer u een Δ+-addendum bouwt in Stap 1, berekent de backend
requires_b2c_waiver = (client.is_b2c AND amendment.is_increase)— zichtbaar in de voorschotcontextbanner van de wizard op Stap 3 als een kleine waarschuwing.Klant ziet het afstandsblok.
Op de openbare addendumpagina worden twee selectievakjes weergegeven direct boven de knop Ondertekenen: - "Ik verzoek uitdrukkelijk dat de freelancer begint met de uitvoering van de toegevoegde scope vóór het verstrijken van de bedenktijd van 14 dagen." - "Ik erken dat ik door het verzoeken van onmiddellijke uitvoering mijn herroepingsrecht verlies zodra de toegevoegde scope volledig is uitgevoerd."
Knop Ondertekenen blijft uitgeschakeld totdat beide zijn aangevinkt.
De frontend (
AmendmentSignClient.tsx) blokkeert de knop opwaiverRequest && waiverWithdrawvoor addenda metrequires_b2c_waiver. De backend (PublicAmendmentSignView) valideert opnieuw aan de serverzijde: als het bodyb2c_waiver_acknowledged: truemist voor een addendum metrequires_b2c_waiver, geeft het verzoek 400 terug metdetails: {"requires_b2c_waiver": true}.Bij ondertekening wordt de afstandsverklaring vastgelegd.
b2c_waiver_acknowledgedenb2c_waiver_acknowledged_atworden opgeslagen op deProposalAmendment-rij samen met de rest van de eIDAS-bewijzen. De ondertekende addendum-PDF (aan de serverzijde gegenereerd, onveranderlijk in R2) drukt de afstandstekst en de erkenningsstempel af direct boven het handtekeningblok — zodat het juridische artefact de afstandsverklaring als vanzelfsprekend bevat.
Bij het opstellen van een Δ+-addendum voor een B2C-klant, toont de voorbeeldweergave van Stap 3 van de wizard het afstandsblok zoals het voor de klant zal verschijnen. Na ondertekening bevat de ondertekende addendum-PDF in uw documentendropdown de afstandstekst + tijdstempel + naam van de ondertekenaar als onderdeel van het juridische dossier.
Why this works this way
De juridische mechanica: onder Richtlijn 2011/83/EU Art. 9 heeft een consument 14 dagen vanaf de totstandkoming van het contract om zich terug te trekken uit een dienstverleningscontract op afstand zonder opgaaf van redenen. Art. 16(a) stelt dat het recht verloren gaat "nadat de dienst volledig is uitgevoerd als de uitvoering begonnen is met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument, en met de erkenning dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra het contract volledig door de handelaar is uitgevoerd." De tweevoudige vereiste (uitdrukkelijke toestemming + erkenning) is wat de twee selectievakjes van Clozo implementeren.
Nationale implementaties hebben dezelfde structuur: BGB §356(4) (Duitsland), Code de la consommation Art. L221-25 (Frankrijk), Burgerlijk Wetboek Boek 6 §230o (Nederland), Art. 102 LGDCU (Spanje), Ustawa o prawach konsumenta Art. 36 (Polen), Codice del Consumo Art. 59 (Italië), KSchG §18 (Oostenrijk). Het niet vastleggen van de afstandsverklaring maakt het contract niet ongeldig, maar laat het herroepingsrecht van de consument 14 dagen na volledige uitvoering intact — wat betekent dat de klant theoretisch zou kunnen terugtrekken en terugbetaling van de kosten van de toegevoegde scope eisen, weken nadat u heeft geleverd. De afstandsverklaring vergrendelt die deur op het moment van ondertekening.
Waarom alleen Δ+ B2C? De andere takken voegen geen nieuwe scope toe. Δ− en Δ_REFUND verminderen de scope — de bescherming van de consument is al voldaan (ze krijgen hun geld terug, in plaats van zich te verbinden tot meer). Δ=0 houdt de scope op financieel niveau identiek; zelfs als beschrijvingen kunnen veranderen, wordt er geen nieuwe prestatie gevraagd. En B2B-contracten hebben helemaal geen consumentenbeschermende bedenktijd (B2B wordt verondersteld tussen geïnformeerde partijen te zijn onder Art. 2(1) van de Richtlijn).
Troubleshooting
Keep reading
Proposals & Invoices
The 4 delta branches: Δ+, Δ−, Δ=0, Δ_REFUND
Every signed amendment falls into one of four branches based on (a) the sign of the cost change and (b) whether the proposal was already paid. Each branch fires a different document chain. This is the central conceptual map for the entire amendment system.
Proposals & Invoices
What your client sees when an amendment lands
The client receives an email with a fresh PIN, lands on a PIN-gated page, sees a side-by-side diff of old vs new with totals and a reason, and signs (or declines) — exactly like the original proposal flow but with the diff baked in.
Proposals & Invoices
Creating an amendment (the 4-step wizard)
The amendment wizard at `/proposals/{id}/amend` walks you through line items, reason, preview, and email — in that order. Five minutes for a simple change, ten minutes for a complex one. The client doesn't see anything until you click Send on Step 4.